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Construir un ambiente motivadorMotivar
al personal en cualquier ambiente puede ser difícil, pero la industria de la venta al por menor puede ser particularmente desafiante. Los picos y las caídas en la pisada pueden dificultar el mantenimiento del impulso, pero los beneficios de tener empleados felices están bien documentados.
No sólo son mejores para realizar ventas, sino que también es más probable que permanezcan en su trabajo durante más tiempo y que tomen menos días de baja por enfermedad. Como gerente de una tienda minorista, estos son beneficios importantes, ya que ahorran dinero y tiempo que se puede dedicar a reelaborar las rotaciones y a reclutar y capacitar a nuevo personal.
Incluso mirando más allá del balance final, hay otros grandes beneficios de tener un personal motivado y feliz.
El personal feliz es más capaz de proporcionar un servicio de calidad al cliente y, con 9 de cada 10 clientes del Reino Unido que abandonan una compra después de recibir un servicio peor de lo que esperaban, es importante hacerlo bien.
Teniendo esto en cuenta, aquí hay cuatro consejos principales para ayudarle a motivar a su personal de ventas al por menor.
1. Rompa la rutina
En primer lugar, echa un vistazo a tu equipo y decide qué es lo que más les desmotiva.
Por supuesto, tendrá que tener en cuenta que es probable que sea diferente para los distintos miembros del equipo. Puede ser que cuando la marcha es lenta, sus empleados también lo sean. Alternativamente, puede ser que durante las horas punta de un sábado su personal esté tan ocupado que se pongan ansiosos y empiecen a trabajar con menos eficacia.
Piense un poco en esto y luego formule un plan de pequeños gestos que puedan ayudar a impulsar a su personal de nuevo. Por ejemplo, puede ser que los sábados ocupados sean el día en que se turnan para proporcionar pastel al equipo. Todos los sábados, un miembro del personal podría traer algunas golosinas de bajo costo para dar a su personal un poco de energía extra y una dosis de construcción de equipo al mismo tiempo. Si la rotación de su personal no es lo suficientemente consistente para esto, o se siente incómodo preguntando a sus empleados si les gustaría hacer esto, considere pedir un pequeño presupuesto para hacerlo durante los períodos de mayor actividad.
O si su equipo tiene dificultades cuando está tranquilo, ¿por qué no usar esto como una oportunidad para una sesión de ideas divertidas? Cada semana elija un área de su tienda en la que realmente le gustaría concentrarse. Por ejemplo, una semana podría ser en los expositores de las tiendas. Dale a tu personal el desafío por la mañana y pídeles que te den sus ideas por la tarde. Si cree que un tema puede ser particularmente difícil, entonces haga que el personal se reúna para que puedan intercambiar ideas entre ellos. Siempre que sea posible, puede pedir al personal que ponga en práctica sus ideas durante la tarde para que, incluso cuando el paso sea lento, tengan un proyecto en el que estén trabajando. Esto ayudará a dar al personal un sentido de propósito y les permitirá volver a casa al final del día con algo logrado.
2. Fomentar las ideas
Independientemente de si usted realiza estas sesiones de ideas o si elige otro camino, asegúrese de que las ideas de sus empleados sean escuchadas y que se les dé retroalimentación sobre ellas.
Por supuesto, no todas las ideas pueden ponerse en marcha ya que puede haber demasiados planes en marcha a la vez, o a veces, por desgracia, la idea puede no ser adecuada. Pero incluso si una idea no puede ser usada, ofrezca un feedback que muestre a su empleado que usted ha dado sus pensamientos una consideración genuina.
En los casos en los que la idea sea buena pero su equipo ya esté abordando varios proyectos, considere la posibilidad de establecer una fecha clara para cuando pueda empezar a trabajar en esta nueva idea. Considere escribirla en la sala de personal, tal vez en la rotación de personal durante un día tranquilo cuando el empleado que tuvo la idea esté dentro. Pero ten cuidado aquí para asegurarte de que has fijado una fecha realista. Si el proyecto se retrasa demasiadas veces, esto puede tener el efecto contrario.
Al tomar las ideas de los empleados seriamente, los haces sentir más valorados. Además de apoyar sus ideas, también deberías ofrecerles oportunidades para crecer.
3. Ofrecer oportunidades de crecimiento
Es fácil que los empleados de muchas industrias diferentes se estanquen si no se les desafía. Además de animar a su personal a aportar ideas, también les ofrece oportunidades para aprender y crecer.
Puede ser que uno de sus empleados tenga una habilidad que sea realmente valiosa para su equipo. Anímelos a mantener una sesión de 10 minutos con otros miembros del personal en la que hablen sobre esta habilidad y cómo puede ser utilizada. Por ejemplo, puede ser que un miembro de su equipo sea particularmente fuerte en lo que respecta a la comercialización visual. ¿Por qué no les pide que compartan algunos de sus consejos favoritos con sus colegas? Esto les ayudará simultáneamente a sentirse valorados y apreciados, y a fortalecer su equipo.
Si tiene los recursos disponibles, puede ser que pueda enviar a algunos de sus empleados en algunos días de entrenamiento. Esto no es accesible para todo el mundo, pero puede que descubras que puedes compartir blogs de aprendizaje e información útil con ellos a través de un sitio web como Skills You Need. También hay pequeñas cosas que puedes hacer incluso en tu propia tienda. Pregunte a los empleados qué tipo de habilidades les gustaría aprender. Los empleados motivados probablemente tendrán preguntas o querrán aprender algo de ti. Por ejemplo, puede ser que tengas un empleado que esté interesado en cómo funciona el cobro o que esté interesado en las cadenas de suministro y le gustaría entender cómo eliges qué marcas almacenar. Programe un tiempo para repasarlo con ellos. Se beneficiará de tener personal con habilidades adicionales y también de la oportunidad de conocer mejor a su personal.
Si lo desea, puede dar un paso más permitiendo a los empleados sugerir proyectos en los que les gustaría trabajar, y concediéndoles una cierta cantidad de tiempo a la semana para hacerlo. Google tiene una regla de tiempo del 20% donde los empleados pueden pasar el 20% de su tiempo en un proyecto que creen que beneficiará a Google. El 20% puede parecer mucho, pero si le dieras a un empleado una hora a la semana para trabajar en tus expositores de venta o en sugerencias de nuevos productos, por ejemplo, se sentiría desafiado y te beneficiarías de su tiempo dedicado a la investigación y el desarrollo.
4. Demostrar que los empleados motivados son recompensados
Las personas motivadas son arrastradas por las personas que no están motivadas.
Por supuesto, la motivación puede fluctuar de un minuto a otro, pero cuando los miembros del equipo son constantemente perezosos, puede ser muy desmoralizador para el personal motivado. Puede empeorar cuando un empleado motivado cree que su jefe no es consciente de la disparidad entre su propio estilo de trabajo y el de los demás.
Algunos profesionales llegan a decir que a los empleados desmotivados constantemente se les debe pedir que se vayan. Esto puede no ser siempre la mejor opción. Pero ciertamente debería considerar dejar claro que los empleados que trabajan duro de manera consistente son recompensados. Asegúrate de que las medidas sean claras y que otros miembros del equipo puedan obtener esas recompensas. Si pone el listón demasiado alto, o en línea con las habilidades de un solo miembro del personal, entonces corre el riesgo de que su personal se desilusione ya que no creerán que son capaces de obtener la recompensa.
Mensaje para llevar a casa
Esencialmente, para asegurar que su personal esté contento y motivado, asegúrese de que se sienta respetado, valorado y que tenga oportunidades de aprender y de responsabilizarse de los proyectos que le interesen.
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Sobre el autor
Ali Newton es el ejecutivo de marketing de The Display Centre, donde un equipo de expertos creativos proporciona equipos de exhibición para tiendas, incluyendo maniquíes para adultos y niños y artículos a medida.
Ali combina sus estudios de bellas artes y moda con su experiencia en investigación de mercado y su título de psicología para ayudar a los minoristas a impulsar sus ventas.
Continúa:
Motivar a los demás
Habilidades de servicio al cliente
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