Vea también: ReflexiónEn
la comunicación, la aclaración implica ofrecer al orador el significado esencial, tal como lo entiende el oyente, de lo que acaba de decir. De esta manera se comprueba que la comprensión del oyente es correcta y se resuelve cualquier área de confusión o malentendido.
La aclaración es importante en muchas situaciones, especialmente cuando lo que se está comunicando es difícil de alguna manera. La comunicación puede ser «difícil» por muchas razones, tal vez se están discutiendo emociones sensibles – o se está escuchando alguna información compleja o siguiendo instrucciones.
Esta página ofrece diálogos y ejemplos de aclaración y cómo puede utilizar esta sencilla técnica para mejorar sus habilidades de comunicación.
El propósito de la aclaración es
- Asegúrese de que el oyente entiende lo que el orador ha dicho correctamente, reduciendo los malentendidos.
- Asegure al orador que el oyente está genuinamente interesado en ellos y está tratando de entender lo que están diciendo.
Como extensión de la reflexión, la aclaración tranquiliza al orador en el sentido de que el oyente está tratando de comprender los mensajes que está expresando.
Aclarar puede implicar hacer preguntas o, ocasionalmente, resumir lo que el orador ha dicho.
Un oyente puede pedir una aclaración cuando no puede entender las respuestas del orador. A veces, los mensajes que un orador está tratando de enviar pueden ser muy complejos, y en ellos intervienen muchas personas, cuestiones, lugares y/o momentos diferentes. La aclaración ayuda a resolverlos y también a comprobar las prioridades del orador.
A través de la aclaración es posible que el orador y el oyente le den sentido a estos temas, a menudo confusos y complejos. Aclarar implica autenticidad por parte del oyente y muestra a los oradores que el oyente está interesado en ellos y en lo que tienen que decir.
Algunos ejemplos de preguntas de aclaración no directivas son:
- «No estoy seguro de entender lo que estás diciendo.»
- «No me siento claro sobre el tema principal aquí.»
- «¿Podría repetir…?»
Aclarar implica:
- Un interrogatorio sin prejuicios.
- Resumiendo y buscando retroalimentación en cuanto a su exactitud.
Preguntas de aclaración
Cuando se es el oyente en un entorno sensible, el tipo correcto de interrogatorio no directivo puede permitir al orador describir su punto de vista de manera más completa.
Hacer la pregunta correcta en el momento adecuado puede ser crucial y viene con la práctica. Las mejores preguntas son abiertas, ya que dan al orador la posibilidad de elegir la forma de responder, mientras que las preguntas cerradas sólo permiten respuestas muy limitadas.
Preguntas abiertas
Si su papel es ayudar a un orador a hablar sobre un tema, a menudo el interrogatorio más efectivo comienza con «cuándo», «dónde», «cómo» o «por qué». Estas preguntas animan a los oradores a ser abiertos y a ampliar sus pensamientos. Por ejemplo:
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas suelen provocar una respuesta de «sí» o «no» y no animan a los oradores a ser abiertos y ampliar sus pensamientos. Tales preguntas a menudo comienzan con «¿lo hiciste?» o «¿lo hiciste? Por ejemplo:
Vea nuestras páginas: Preguntas y Tipos de Preguntas para más información.
Pautas para la aclaración
La aclaración es la habilidad que usamos para asegurarnos de que hemos entendido el mensaje del orador en un intercambio interpersonal. Al usar la aclaración siga estas pautas para ayudar a la comunicación y la comprensión.
- Admita si no está seguro de lo que el orador quiere decir.
- Pide que se repita.
- Diga lo que el orador ha dicho según lo entienda, y compruebe si es lo que realmente dijo.
- Pida ejemplos específicos.
- Use preguntas abiertas, no directivas – si es apropiado.
- Pregunte si lo ha entendido bien y prepárese para ser corregido.
Resumiendo
Como una extensión más de la aclaración, un resumen implica revisar lo que ha ocurrido durante toda la conversación.
Es importante atenerse sólo a los componentes esenciales de la conversación, y ésta debe darse desde el marco de referencia del orador, no una interpretación desde el punto de vista del oyente. El objetivo de un resumen es revisar la comprensión, no dar explicaciones, juzgar, interpretar o dar soluciones.
El resumen debe hacerse al final de una conversación, aunque a veces puede ser apropiado a mitad de camino como una forma de unir diferentes hilos. Al comienzo de una conversación, es útil resumir cualquier discusión o reunión previa, ya que puede ayudar a proporcionar un enfoque. Si bien es probable que el resumen sea el tiempo más largo que un oyente estará hablando durante una conversación, es importante ser lo más conciso y directo posible.
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Resumen de la aclaración
Al reflexionar, aclarar y resumir, los oradores deben poder discrepar y corregir lo que dice el oyente. Se les debe animar a expresarse de nuevo, si es necesario, dando al oyente otra oportunidad de entender, y a comprobar el entendimiento hasta que se llegue a un acuerdo.
Reflexionar, aclarar y resumir son las herramientas que utilizan los oyentes activos para poder demostrar su comprensión y animar a un orador a hablar abiertamente.
Para una comunicación eficaz es esencial que tanto el oyente como el orador tengan la misma comprensión del debate. Por consiguiente, el orador debe tener la oportunidad de corregir la comprensión del oyente.
Utilice la aclaración, la reflexión y el resumen para ayudar en sus relaciones interpersonales.
Continúe:
Dar y recibir retroalimentación
Reflexión
Vea también:
Hablar con eficacia | Escuchar activamente
Resolución de conflictos