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Vea también: Servicio de atención al cliente: Consejos principalesLos postmilenios
(también conocidos como Generación Z, iGeneración o la Generación de la Patria), como su nombre lo indica, son una cohorte de población que sigue a los milenios. Los miembros de esta generación suelen nacer en o después del año 1995 (y ahora tienen aproximadamente de 13 a 23 años en 2018).
Esta generación ha utilizado la Internet desde su infancia y dependen de la tecnología y los medios sociales para todo lo que hacen.
En la actualidad, más de una cuarta parte (casi el 26 por ciento) de la población de los Estados Unidos pertenece a esta generación, lo que los convierte en el siguiente gran grupo de clientes que poseen influencia, consumo y poder adquisitivo independientes. De hecho, para el año 2020, la Generación Z representará casi el 40 por ciento de todos los consumidores estadounidenses.
Los miembros más viejos de esta generación están entrando en el lugar de trabajo o empezando su propio negocio, mientras que los miembros más jóvenes influyen significativamente en las compras del hogar. Los posmilenios son una valiosa categoría demográfica que los comerciantes no pueden permitirse el lujo de ignorar si aspiran a tener éxito y superar a su competencia.
Si usted es propietario de un negocio, he aquí seis estrategias efectivas que debe considerar para atraer y comprometer a estos adolescentes y adultos jóvenes.
(Fuente de la imagen: Pixabay)
1. Usar las plataformas de medios sociales más relevantes
El 80 por ciento de las compras realizadas por los post-milenios están influenciadas por los medios sociales. Esta generación pasa mucho tiempo navegando por los sitios de medios sociales, así que dedica tiempo y recursos al marketing de medios sociales para atraer a una audiencia.
(Fuente de la imagen: Flickr)
Aunque la generación postmilenaria creció junto con Internet y los medios sociales, no todas las plataformas de medios sociales son relevantes para ellos. Un estudio en línea que reunió respuestas de estudiantes de secundaria y universitarios estadounidenses reveló que las plataformas sociales inmediatas, a saber, Snapchat, Instagram, Whisper y Secret, eran sus sitios de medios sociales preferidos. Para reforzar esta preferencia, otro estudio reveló que casi el 25 por ciento de los post-milenios entre las edades de 13 a 17 años dejaron Facebook en 2013.
Estos hallazgos hacen que sea crítico para los mercadólogos mejorar su presencia en los sitios de medios sociales donde los miembros de la Generación Z pasan la mayor parte de su tiempo.
2. Co-crear y co-diseñar
A los individuos de la Generación Z les encanta sentirse involucrados y quieren marcar la diferencia, particularmente porque han experimentado la recesión y han visto a sus familias pavimentar su camino para salir de ella.
Anímelos a participar en sus concursos y encuestas sobre marcas, pidiéndoles que co-creen y co-diseñen productos y servicios que les atraigan. Construya una estrategia efectiva de contenido generado por el usuario involucrándolos en sus campañas publicitarias.
El contenido generado por el usuario (CGU) comparte la historia de su marca desde múltiples puntos de vista, fortaleciendo su imagen de marca y atrayendo a sus clientes objetivo. Anime a sus jóvenes fans y seguidores a publicar fotos o vídeos, a salir en directo o a escribir reseñas sobre sus productos o su marca. Incorpore concursos, hashtags y reseñas en su estrategia para atraer y conectar con sus clientes.
3. Emplee la última tecnología
Como se mencionó anteriormente, esta generación es conocedora de la tecnología, y creció en la era de la Internet de alta velocidad. El miedo a perderse (FoMO) mantiene a esta generación en alerta, aumentando su dependencia de la tecnología para encontrar soluciones a los problemas cotidianos.
Por consiguiente, el empleo de la tecnología más avanzada atraerá la atención de sus usuarios objetivo, lo que aumentará el placer de los clientes. Por ejemplo, si es propietario de una cafetería, puede utilizar la tecnología para atraer a los jóvenes y adolescentes ofreciendo servicios como pedidos en línea, pedidos de tabletas, reservas en línea, gestión de comentarios en línea, puntos de fidelidad del cliente y Wi-Fi.
4. Utilice la estrategia de marketing de Omnichannel
La Generación Z nace multitarea, administrando eficientemente su trabajo y su vida social al mismo tiempo. Procesan la información rápidamente y utilizan múltiples aplicaciones, sitios web, sitios de medios sociales y dispositivos para mantenerse al día con la última información.
Sin embargo, la generación post-milenaria no es leal a un solo canal. Una encuesta reciente reveló que, aunque esta cohorte es activa digitalmente, casi el 57% de ellos prefieren comprar en lugares de ladrillo y mortero. Sin embargo, otra investigación reveló que el 55 por ciento de los post-milenios de 18 años o menos prefieren comprar ropa y productos electrónicos en línea.
Dado que esta generación salta constantemente entre los canales de la tienda, el móvil y los medios sociales, es imperativo que los comerciantes adopten múltiples canales (en línea y fuera de línea) para atraerlos y hacerlos participar.
Por ejemplo, Apple utiliza la estrategia de venta al por menor multicanal para unificar la experiencia de sus clientes en todos los canales (tiendas online y físicas). Alienta a sus usuarios a investigar los productos en línea y luego a visitar una tienda para experimentarlos en persona. Los usuarios pueden luego invertir en aplicaciones, música y otros productos en línea o en la tienda.
La conexión con sus usuarios a través de múltiples puntos de contacto le permite estar donde están sus clientes objetivo, maximizando el valor de sus estrategias de adquisición de clientes.
5. Participar en la comercialización del vídeo
El promedio postmilenario tiene un lapso de atención de unos ocho segundos, lo que hace que sea un reto para los vendedores captar su atención. Además, casi el 52 por ciento de esta cohorte pasa casi una hora al día en YouTube y otros tableros de video.
Por consiguiente, el desarrollo de una campaña de marketing en vídeo para su marca le ayudará a atraer a los clientes postmileniales, aumentando sus tasas de clic y de conversión. Utilice los testimonios de los clientes, los eventos en vivo, los vídeos de instrucciones, los clips de entretenimiento y los vídeos de capacitación corporativa para atraerlos de manera efectiva. También es crucial prestar atención a las métricas clave, es decir, los gustos, las acciones y los comentarios para evaluar el éxito de su campaña de marketing de vídeo.
6. Crear valor, no productos
(Fuente de la imagen: Flickr)
La Generación Z espera que las empresas utilicen tecnología que sea intuitiva y relevante para sus necesidades. Son muy entusiastas de los programas de recompensa y lealtad y no les importa compartir su información personal para recibir una muestra gratuita o un descuento.
Concéntrese en crear valor ofreciendo ofertas exclusivas y personalizadas, cupones o información valiosa para animar a estas jóvenes mentes a seguirle por Internet o visitar su tienda. Introducir programas de lealtad es otra forma de involucrar efectivamente a este grupo de edad de clientes.
La generación post-milenaria tiene la capacidad de influir en las decisiones de compra de sus padres y el poder de comprar por sí mismos. Por consiguiente, estudiar el comportamiento de compra de esta poderosa generación de consumidores, y ajustar sus estrategias de marketing a sus necesidades, hará que su negocio sea un éxito a largo plazo. Use los consejos mencionados anteriormente para atraer y comprometer a sus clientes post-mileniales para mantenerse por delante de la competencia.
Acerca del autor
Rachel Oliver es una escritora de contenidos, que es conocida por tejer magia con las palabras. Como escritora versátil, puede ser elocuente sobre cualquier tema bajo el sol, aunque su experiencia radica en los géneros de negocios, gestión de clientes, satisfacción del cliente y piratería informática de crecimiento.
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