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y mantener una fuerte presencia en línea es una parte esencial del marketing en la era de la información. Ya sea que usted tenga un negocio basado en servicios con productos digitales o una tienda de ladrillos y mortero donde vende artículos físicos, tener una fuerte presencia en línea ya no es opcional para el éxito: es obligatorio.
Hay muchos pasos para crear una presencia en línea que genere lealtad a su marca. Si no está viendo los resultados que desea de sus esfuerzos de marketing en línea, considere lo siguiente:
¿Tienes un sitio web útil? Los clientes vendrán a usted
El mayor beneficio de crear y mantener una fuerte presencia online es que sus visitantes acudirán a usted.
Esto se puede lograr a través de un proceso llamado marketing entrante: se proporciona contenido y otra información que los visitantes buscan activamente y quieren ver, y se les involucra – con suerte resultando en una conversión como una suscripción a un boletín de noticias, una llamada telefónica o una compra inmediata.
Esto también significa que puedes crear contenido relevante, siempre verde, una vez, pero te funciona constantemente. Aunque es posible que necesites actualizarlo aquí y allá (dependiendo de tu industria y los cambios), generalmente lo fijas y lo olvidas.
Esto sucede debido al ranking de los motores de búsqueda. Digamos que tienes un negocio de fabricación de muñecas a medida en Chicago, y tienes una pequeña tienda pero también haces envíos a todo el mundo. ¿Qué hace la gente antes de encontrarte? Probablemente, abren Google y buscan el tipo de muñeca que quieren usando las siguientes cadenas de búsqueda:
- Muñecas a medida
- Muñequeras cerca de mí
- Tiendas de juguetes en Chicago
- Muñecas que se parecen a su hijo
Una vez que sepas lo que la gente busca para encontrar tu tienda, puedes crear contenido alrededor de eso. Puedes generar contenido que despierte el interés de los entusiastas de las muñecas, quizás incluso centrándose en temas relevantes para la gente de Chicago. Esto mejorará tu posición en Google, ya que el objetivo del motor de búsqueda es proporcionar información útil y original al usuario.
Google quiere que los usuarios de los motores de búsqueda encuentren lo que están buscando. Si les proporcionas eso, seguirán enviando gente a tu manera, y cuanto más a menudo la gente te descubra, más reconocerán los sentimientos y los colores que tu marca ha establecido en línea.
Su sitio web es su centro de marketing entrante. Antes de que piense en hacer un blog, considere las páginas principales de su sitio web. ¿Qué es lo que la gente va a buscar? «¿Cuánto cuestan las muñecas personalizadas?» podría ser una pregunta. Podría escribir una página de precios que incluya sus precios con una breve explicación de los costos; más adelante, puede escribir un blog más sobre ese tema en detalle y enlazar con su página de precios.
Una empresa de diseño web de calidad tendrá muy en cuenta el marketing entrante. Se centrarán en:
- Optimización de los motores de búsqueda (SEO): Esto incluye el análisis del ranking de palabras clave y la creación de sitios web con estructuras que los motores de búsqueda puedan entender. Una compañía que conoce el SEO también se posicionará en los resultados de búsqueda.
- Referencias: ¿A quién recomiendan otros empresarios?
- Comunicación: Un diseñador de sitios web de alta calidad tendrá una conversación contigo sobre tus necesidades, y te proporcionará una solución personalizada y un precio claro con acuerdos de pago.
- Información sobre la ubicación física: Puedes visitar a tu diseñador o por lo menos saber un poco de donde son (ciudad, estado/provincia, país).
Sepa quiénes son sus visitantes
Si logras una fuerte presencia en línea, también podrás obtener más información sobre tus visitantes.
Los diseñadores de sitios web utilizan Google Analytics para capturar información sobre las personas que visitan su sitio web (y se convierten en clientes). Usted querrá asegurarse de que los datos demográficos de los visitantes de su sitio web coincidan con el tipo de personas que realmente compran sus productos y considerar esa información cuidadosamente.
Google Analytics también revela afinidades – es decir, pasatiempos y otras fuentes de interés para sus visitantes. Puedes usar eso para comprometerte mejor con ellos y determinar qué tipos de productos puedes vender en el futuro, así como qué tipo de contenido debes producir.
Tener una presencia en línea también te permite recopilar correos electrónicos para los boletines de noticias y pedir a tus suscriptores que te cuenten un poco sobre ellos. Muchos propietarios de negocios ofrecen cupones de descuento del 10% a cambio de completar una encuesta.
Incluso las preguntas que haga deben reflejar el tono y el propósito de su marca.
Monitoree y administre su reputación en línea
Personal y profesionalmente, es importante que la gente sea capaz de encontrar tu verdadero yo en línea – y leer la información correcta sobre ti.
La gestión de la reputación es un segmento importante del mantenimiento de una presencia en línea y, hasta cierto punto, te permite controlar lo que otros ven y aprenden de ti.
En la gestión de la reputación, tienes que estar atento:
- Menciones en los medios sociales: Cuando la gente te menciona en los medios sociales, ¿qué dicen? ¿Quién te menciona? ¿Consumidores, otros medios o la prensa?
- Respuestas de los medios sociales: ¿Cómo responde la gente a tus mensajes? ¿Cómo los involucras si tienen una queja y la resuelves de manera que los demás puedan verla y sentirse bien?
- Los listados de tu negocio: En Google y Facebook, los usuarios pueden calificar su negocio. ¿Qué están diciendo, y cómo se le notifica?
- Cualquier otro material publicado sobre su negocio: Desde los blogs hasta los directorios y la cobertura de prensa, es importante estar al tanto de todas las menciones de tu nombre y tu negocio (positivas o negativas) y responder a ellas en consecuencia.
La gestión de la reputación consiste en enmarcar un mensaje, responder a las críticas y los elogios y asegurarse de que se clasifica por su nombre y las palabras clave de su marca (eso se remonta a la parte de SEO y marketing entrante del diseño web).
Recuerde: sus respuestas dicen mucho sobre su marca, especialmente en los medios sociales. Esta es una oportunidad para ser auténtico. Si te preocupa cometer errores en los medios sociales, recuerda que prácticamente todo el mundo los comete. Lo que importa es cómo manejas la situación después de un error de relaciones públicas.
Armado con el conocimiento sobre sus visitantes, un manejo de su reputación y un sitio web competitivo y fácil de usar, tendrá un comienzo fantástico para mantener una presencia en línea saludable. Como puede suponer, estos componentes están entrelazados y son cruciales para su éxito general.
Sobre el autor
Magnolia Potter es del noroeste del Pacífico y escribe de vez en cuando. Prefiere cubrir una variedad de temas y no sólo conformarse con uno. Cuando Magnolia no está escribiendo, puedes encontrarla al aire libre o acurrucada con un buen libro. Chatea con ella en Twitter @MuggleMagnolia.
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Habilidades de marketing
Gestión de su presencia en Internet
Ver también:
Escribir correos electrónicos eficaces | Habilidades de presentación
Crear y vender su libro electrónico