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Vea también: Ofreciendo Crítica ConstructivaLa comunicación
es una parte compleja de la experiencia humana. Las personas utilizan una amplia gama de palabras y expresiones a lo largo de la vida para intercambiar información con los demás. A veces esto es voluntario, y otras veces es subconsciente.
Independientemente de la intención, todo, desde un grito hasta una ceja levantada, puede enviar información o implicar un sentimiento, transmitiendo potencialmente una gran cantidad de mensajes.
Por eso es importante tomarse el tiempo para aprender a comunicarse correctamente. Cuando surge una situación desafiante o complicada, es bueno estar equipado con una comprensión profunda de cómo comunicar lo que necesitas decir a los demás. Ya sea que esté supervisando a los empleados, criando a los hijos, hablando de las cosas con un amigo o explicándose a su cónyuge, aprender a hablar de temas difíciles es la piedra angular de una comunicación adecuada.
El poder de las habilidades suaves
El lugar de trabajo siempre ha funcionado con habilidades duras como conocimientos superiores, formación académica o experiencia en un determinado campo o industria. Sin embargo, en la actualidad, los empleadores son cada vez más conscientes de que se necesita algo más que estas habilidades «duras» para ayudar a una empresa a tener éxito.
El gerente de contratación moderno también busca otras habilidades «blandas». Las habilidades «blandas», también conocidas como habilidades interpersonales, incluyen cosas como la compatibilidad con los compañeros de trabajo y la capacidad de colaborar. Podría decirse que la habilidad «soft» más importante que un profesional puede demostrar es la simple pero poderosa habilidad de comunicarse efectivamente. Esta capacidad de conectar y trabajar de forma productiva con los empleados y compañeros de equipo está siendo cada vez más reconocida por su profundo efecto en el funcionamiento de las empresas de arriba a abajo.
Este efecto no se detiene en el mundo de los negocios. Las relaciones interpersonales fuera del lugar de trabajo no sólo se ven afectadas por la comunicación, sino que a menudo son creadas literalmente por ellas. Los padres, por ejemplo, deben interactuar y comunicarse con sus hijos, criándolos y cuidándolos.
De hecho, cuando se trata de la práctica común de permitir que los niños «lloren», los investigadores sostuvieron que los padres deben consolarlos cuando lloran y llevarlos a la cama con ellos, donde pueden sentirse seguros. En otras palabras, incluso antes de que sea posible mantener conversaciones bidireccionales en inglés, la necesidad de comunicar la atención y la preocupación en situaciones difíciles y que dan miedo es un factor prevalente que puede literalmente prevenir el traumatismo por cicatrización.
La comunicación también continúa en la edad adulta. Las amistades, por ejemplo, son famosas por su interés personal compartido. C.S. Lewis lo dijo mejor cuando dijo de dos amigos que se comunican entre sí: «La amistad… nace en el momento en que un hombre le dice al otro ‘¿Qué? ¿Tú también? …refiriéndose al interés compartido y comunicado sobre el que se construyen las amistades.
Sin embargo, tal vez el mayor caso de comunicación interpersonal se da en las relaciones románticas. Casi todo lo que hace a un matrimonio saludable gira en torno a la comunicación sobre lo bueno, lo malo y lo feo. De hecho, la discusión es otro elemento clásico que es un rasgo distintivo de una relación sana. Lo mismo ocurre con el consentimiento sexual mutuo, que gira en torno a la comunicación adecuada de la pareja.
En resumen, todo, desde el lugar de trabajo hasta la paternidad, la amistad y el matrimonio en sí, gira en torno a la comunicación, especialmente cuando las cosas están mal.
Consejos para comunicarse sobre temas difíciles
Si luchas con la comunicación en cualquiera de estas áreas, entonces adivina qué. Eres tan humano como el resto de nosotros. Dicho esto, aquí hay algunos consejos a considerar para ayudar a fortalecer tus habilidades de comunicación en general.
Practicar la escucha activa
La comunicación es muy diferente de la transmisión de un mensaje a un grupo de personas. Un padre que anuncia que es hora de dormir, simplemente informa a sus hijos de una verdad. Sin embargo, un padre que responde a las preguntas de su hijo sobre por qué tiene que irse a la cama tan temprano se está comunicando genuinamente con ellos. ¿La principal diferencia? Están permitiendo que la comunicación sea un proceso de doble sentido al practicar la escucha activa.
La buena comunicación no se basa simplemente en transmitir claramente la información. También requiere la confirmación de que ha sido recibida y la escucha activa de las respuestas y preguntas si es necesario.
Tengan confianza
También es importante tener confianza en sí mismo cuando se comunica con otra persona o grupo de personas, especialmente cuando se trata de un tema difícil. Por ejemplo, un jefe que anuncia despidos debe ser claro y confiado en su mensaje. Debe apropiarse de sus palabras y estar dispuesto a aclarar por qué son necesarios los despidos, así como proporcionar respuestas comprensibles y significativas a las preguntas de los empleados.
Demostrar la inteligencia emocional
Otro elemento clave de la buena comunicación, incluso en tiempos de coacción, es la capacidad de demostrar la inteligencia emocional. Esto requiere que los comunicadores identifiquen sus propias reacciones emocionales, así como las emociones de aquellos con los que hablan. Esto último, en particular, puede ser extremadamente difícil y requiere mucha práctica.
Daniel Goleman separó el concepto de inteligencia emocional en dos categorías de competencia: personal y social. Cada una de ellas está llena de cosas como la empatía, la motivación y la conciencia de sí mismo. La división de Goleman en cada sección, junto con sus correspondientes conjuntos de habilidades suaves, se puede encontrar aquí.
Tratar a los demás de igual manera
Es fácil ver a un buen comunicador durante una crisis o un momento difícil como alguien que toma el volante y le dice a todo el mundo lo que tiene que hacer. Si bien eso tiene ciertamente un tiempo y un lugar, un buen liderazgo -especialmente en momentos en que hay que comunicar el estrés y la incomodidad- debería a menudo emular un enfoque más democrático.
Esto gira en torno a, una vez más, escuchar lo que los demás tienen que decir y tratarlos como iguales. Sí, pueden estar en diferentes puntos de la jerarquía, pero eso no cambia el hecho de que todos son humanos. Un buen comunicador mantiene ese hecho en la mente cuando discute temas difíciles.
Busque la comunicación no verbal
Hasta un 80% de la comunicación es no verbal. Esto incluye cosas como:
- El lenguaje corporal y el movimiento del cuerpo
- Tono y tono de voz
- Postura
- Contacto visual
- Expresiones faciales
- Reacciones fisiológicas como sudar o respirar
Obviamente es importante ser consciente de los efectos de estos elementos no verbales de la comunicación cuando se está cara a cara con alguien. Además, es igualmente importante ser consciente de su ausencia cuando se comunican por texto o teléfono.
Mantente positivo
Finalmente, trate de mantenerse positivo con su mensaje. Esto no significa hacer chistes sobre algo serio. Significa adaptar tus palabras y expresiones para resaltar lo positivo siempre que sea posible. Esto puede parecer imposible a veces, pero siempre vale la pena intentarlo. Cuando se combina con cosas como la inteligencia emocional y la escucha activa, la positividad puede tener un efecto realmente profundo en la comunicación en una situación difícil.
Usar la comunicación como una herramienta para el bien
Para recapitular, la buena comunicación de temas difíciles incluye:
- Practicar la escucha activa
- Ser confiado y positivo con su mensaje
- Tratar a los demás como iguales
- Buscando la comunicación no verbal
- Exhibiendo la inteligencia emocional
Todas estas son formas prácticas de aumentar sus habilidades comunicativas. Ya sea que estés acurrucando a un asustado recién nacido en medio de la noche, debatiendo con un amigo por un desacuerdo o dando malas noticias en el trabajo, la utilización de estas herramientas puede minimizar el temor de comunicar un mensaje en un escenario difícil. De hecho, no sólo pueden reducir el dolor, sino que trabajan activamente para ayudar a traer restauración, paz y equilibrio emocional a todos los involucrados.
Sobre el autor
Magnolia Potter es del noroeste del Pacífico y escribe de vez en cuando. Prefiere cubrir una variedad de temas y no sólo conformarse con uno. Cuando Magnolia no está escribiendo, puedes encontrarla al aire libre o acurrucada con un buen libro. Chatea con ella en Twitter @MuggleMagnolia.
Continúa:
Inteligencia emocional
Entendiendo la empatía
Ver también:
Auto-motivación | Pensamiento positivo
Manejar conversaciones difíciles con su pareja
Habilidades de negociación