Este es un post de invitado para «Skills You Need».
¿Quieres contribuir? Averigua cómo.
Ver también: Habilidades telefónicas para el servicio al clienteSi
la mera idea de hacer una llamada telefónica te hace callar, no estás solo.
Curiosamente, muchos de nosotros no soportamos pasar ni siquiera una hora sin nuestros teléfonos, sino que los usamos principalmente para enviar mensajes de texto, enviar mensajes de texto o navegar por Internet. Cuando se trata de usarlos para hacer una llamada, es una opción que te pone de los nervios.
Los psicólogos ofrecen razones por las que la gente odia hacer llamadas telefónicas
Los psicólogos han investigado por qué tanta gente se resiste a hablar por teléfono y han dado algunas explicaciones, como:
- Falta de indicaciones no verbales: No tienes la información extra que proporcionan las claves no verbales cuando hablas por teléfono. Si la persona del otro extremo se detiene, no puedes mirar su mirada, postura o expresión para tratar de medir por qué se detuvo la conversación.
- El lujo de tomarse varios minutos para componer sus pensamientos, como cuando escribe un correo electrónico o un texto, no está presente durante una llamada telefónica.
- Miedo al juicio: Muchas personas que se ponen ansiosas por teléfono sienten que están siendo juzgadas. Piensan que si tartamudean, hablan mal o suenan nerviosos, el otro individuo pensará menos de ellos.
Aunque intentes evitar las llamadas en la medida de lo posible, hay veces en las que no puedes evitarlo, como si te piden que participes en una entrevista telefónica o necesitas hablar con tu abuela que no entiende cómo enviar un mensaje de texto. Afortunadamente, hay algunas estrategias fáciles y prácticas que pueden ayudarte a vencer el miedo y la aversión a las conversaciones telefónicas.
1. 1. Prepararse a fondo
Puede que no te des cuenta de que las cosas que haces antes de que ocurra una llamada telefónica pueden influir drásticamente en cómo va. La preparación es un factor crítico que podría hacerte sentir más cómodo en el teléfono. Una cosa beneficiosa de este método de comunicación es que la gente no puede ver si estás leyendo de un pedazo de papel con notas.
Tómese el tiempo para anotar un esquema de las principales cosas que quiere cubrir. De esta manera, no olvidará información crucial y tendrá la mejor oportunidad de un resultado positivo. Además, pon un bolígrafo y un bloc de notas al lado del teléfono. Puede que tengas que escribir cosas durante la conversación, y es mejor no tener que depender de la memoria.
2. Haga un plan para dejar de evitar el uso del teléfono
Mucha gente usa los planes de «Si Entonces» para transformar los malos hábitos en buenos. Primero, proponga un objetivo, como por ejemplo: «Usaré el teléfono para al menos el 50 por ciento de mis comunicaciones relacionadas con el trabajo». ”
A continuación, piense en una situación que podría hacer que se desvíe de ese objetivo. Por ejemplo, tal vez te pongas ansioso al hablar con tu jefe y prefieras sólo enviarle un correo electrónico.
En ese caso, la oportunidad de comunicarse con su jefe puede hacer que se sienta tentado a usar el correo electrónico en su lugar. Entonces, la parte del «Si» de este ejercicio es, «Si tengo que responder a mi jefe…»
Por último, planifica lo que harás si se produce esa situación previa, esa es la parte del «Entonces». Podrías concluir «… entonces la llamaré por teléfono a menos que ella diga específicamente que el correo electrónico es su preferencia. ”
Al pasar por este proceso, naturalmente planeas lo que harás cuando surjan situaciones potencialmente aterradoras y te preparas para enfrentarlas.
3. Haga un ejercicio de visualización antes de levantar el teléfono
La visualización es una técnica que la gente suele utilizar para hacer llamadas en frío con confianza. Antes de tener la mano en el teléfono, cierra los ojos y piensa en ti mismo recorriendo cada parte de la conversación y abordando cada una de ellas con facilidad.
Imagina que estás hablando sin problemas y que puedes responder a todas las preguntas que te haga la otra persona sin sentirte nunca perplejo.
Hacer eso debería ayudar a aliviar su estrés. Al visualizar que las cosas van bien, es probable que le resulte más fácil recordar que es más que capaz de manejar la llamada.
4. Haga preguntas para mostrar su curiosidad
Hacer preguntas en respuesta a la otra persona podría agregar significado a sus conversaciones y hacer que las llamadas telefónicas sean menos incómodas. También es una forma fácil de transmitir que te preocupa realmente lo que dice la otra persona y lo que está pasando en su vida.
Después de probar este consejo unas cuantas veces, probablemente descubra que es más fácil de lo que pensaba mantener la conversación. Por ejemplo, si una persona revela que ha tenido una semana muy ocupada debido a que se está preparando para unas vacaciones, puede preguntar sobre el destino y por qué eligió ir allí.
5. Respira profundamente y sonríe, luego marca
Como dijimos antes, lo que haces justo antes de tocar el teclado de tu teléfono puede hacer que la llamada salga mejor de lo esperado. Primero, respira profundamente por la nariz y exhala por la boca. Mientras exhala, piense en la tensión que sale de su cuerpo.
Entonces, piensa en algo que invariablemente te haga sonreír, ya sea pasar el tiempo con tu mejor amigo o rascar a tu adorable perro detrás de las orejas. Después de imaginar esa situación en tu mente durante varios segundos, marca el número. Esas dos cosas deberían mejorar tu estado de ánimo, haciéndote más relajado y alegre antes de hablar con la otra persona.
6. No esperes tener todas las respuestas inmediatamente
Es casi seguro que se presentarán situaciones en las que la persona del otro lado de la línea le haga una pregunta, y usted no esté seguro de la respuesta. Alternativamente, el individuo puede querer que usted se comprometa a hacer algo, pero usted necesita verificar con un colega o compañero primero para verificar los detalles de los planes hechos previamente.
En esos casos, está bien admitir que tendrás que volver a la persona con una respuesta. Sólo diga: «Tendré que preguntarle a mi gerente sobre eso para asegurarme de que le doy la información correcta» o «Déjeme revisar mi agenda para ese día primero». No quiero crear falsas expectativas».
Al dar ese tipo de respuestas, siempre hazle saber a la persona cuando le devuelvas la llamada. Si prevé que le llevará un tiempo obtener la información que necesita, podría decir: «Me aseguraré de devolverle la llamada mañana al final del día». Si no tarda mucho, puede ofrecerse a llamar al individuo dentro de 15 minutos.
El miedo a lo desconocido a menudo hace que la gente dude por teléfono, pero este consejo te ayuda a superarlo. Además, al hacer saber a la otra persona cuándo esperar su respuesta, está aliviando cualquier decepción que pueda haber ocurrido por no haber tenido una respuesta inmediata.
Lecturas adicionales de Habilidades que necesita
La Guía de Habilidades Interpersonales eBooks.
Desarrolle sus habilidades interpersonales con nuestra serie de libros electrónicos. Aprende y mejora tus habilidades de comunicación, aborda la resolución de conflictos, medita en situaciones difíciles y desarrolla tu inteligencia emocional.
Conviértase en un profesional hablando por teléfono
Además de probar estos seis consejos, recuerde el viejo dicho de que la práctica hace al maestro, sin duda es cierto al hacer llamadas telefónicas. Cuanto más lo hagas, más fácil será. En poco tiempo, puede que te preguntes por qué no te atreviste a hablar por teléfono.
Acerca del autor
Kayla Matthews es una escritora de productividad y bloguera de auto-mejora. Puedes leer más trabajos de Kayla en MakeUseOf, VentureBeat, TinyBuddha e Inc.com. Para apoyar más a Kayla, suscríbase a su boletín de productividad.
Continúa:
Cómo comunicarse eficientemente por teléfono
Hablar con eficacia
Ver también:
Consejos principales para el servicio al cliente | Comunicación en situaciones difíciles
Aclaración | Mejorando las habilidades de comunicación