Véase también: Construir la cohesión del grupoHay
varios tipos distintos de «comportamiento difícil» que pueden darse en situaciones de grupo. En esta página se examinan algunos de los más comunes: Conflicto, no participación o retirada, monopolio y uso de chivos expiatorios.
El nivel de éxito de un grupo dependerá, en última instancia, del nivel de cohesión dentro del grupo, es decir, de lo bien que interactúen y se lleven los miembros del grupo entre sí.
Reconociendo, comprendiendo y minimizando las conductas disruptivas del grupo, el trabajo grupal se vuelve más efectivo y productivo.
Conflicto
Los desacuerdos dentro de los grupos son comunes y a menudo una forma saludable de crear cohesión, esto se debe a que si las personas no están de acuerdo en un punto en particular tendrán la oportunidad de explicar por qué y tal vez ofrecer soluciones alternativas a los problemas del grupo.
Los conflictos y los debates ulteriores pueden ser una buena forma de reflejar y aclarar las metas y objetivos del grupo y pueden mejorar la comprensión al adoptar los puntos de vista de todos los miembros del grupo. El conflicto sólo se convierte en un problema cuando los comentarios se vuelven personales, hacia un individuo o subgrupo de individuos, o el debate ocupa demasiado tiempo en detrimento del propósito del grupo.
Un liderazgo y una cohesión fuertes del grupo permitirán que los desacuerdos se conviertan en algo positivo para el grupo y los individuos que lo componen. En el siguiente ejemplo se describe cómo evitar que los desacuerdos den lugar a problemas más graves que puedan perturbar al grupo.
Un individuo de un grupo puede cuestionar lo que dice el líder o los demás miembros del grupo. Esto puede conducir a una perturbación dentro del grupo, afectando el progreso y el estado emocional general de los otros miembros. Cualquier tipo de desafío o desacuerdo debe ser discutido abiertamente, especialmente si parece haber una razón válida para ello. Se debe alentar a la persona en desacuerdo a que exprese sus opiniones de manera positiva con el resto del grupo. Si la situación no puede resolverse en el marco del grupo, el dirigente o facilitador tal vez desee examinar las cuestiones que preocupan a la persona lejos del resto del grupo. Otra posibilidad es que el desacuerdo se aborde en un momento determinado y sea debatido por el grupo, de modo que el grupo en su conjunto negocie alguna forma de resolución.
La resolución de conflictos en los grupos dependerá, en parte, del estilo de liderazgo y de las funciones de equipo de los miembros del grupo.
No participación o retirada
Todos tienen derecho a no participar en el grupo, aunque normalmente es preferible que todos los miembros contribuyan.
Algunos miembros preferirán observar en lugar de participar vocalmente y otros tal vez deseen contribuir pero se sienten demasiado tímidos, temen la autodivulgación o carecen de confianza. Para superar la falta de confianza en sí mismos, cuando los miembros desean contribuir pero temen hacerlo, su falta de participación necesita un enfoque alentador y positivo; sin embargo, no deben sentirse avergonzados ni presionados para participar.
Algunos miembros del grupo que se retiran pueden tardar más tiempo en calentarse a la situación del grupo y en abrirse. Con el tiempo, los miembros del grupo que al principio eran bastante extrovertidos pueden escuchar más y decir menos, mientras que los que al principio decían poco pueden empezar a decir más, lo que dará lugar a contribuciones más equilibradas.
Monopolización
Puede haber ocasiones en las que una persona del grupo tenga mucho más que decir que otras.
Este puede ser el caso, por ejemplo, si un miembro tiene un área de especialización específica que necesita ser compartida con otros. El monopolio, sin embargo, se refiere a que uno o dos miembros dominan el grupo a expensas de las contribuciones de otros miembros.
El monopolio puede dar lugar a resentimientos de los demás miembros del grupo, al sentir que no tienen la oportunidad de exponer sus puntos de vista.
El líder o facilitador puede reducir este problema reconociendo primero lo que la persona tiene que aportar y luego desviando el debate a otras personas, pidiéndoles su opinión y avanzando.
En situaciones que no pueden resolverse en una situación de grupo, la mejor estrategia puede consistir en examinar el problema con el individuo en cuestión, de manera que sea sensible y positiva y que no perjudique por completo su espíritu y sus futuras contribuciones.
Chivos expiatorios
Cuando las cosas van mal en una situación de grupo, a veces es fácil culpar directamente a uno o más individuos dentro del grupo, esto se conoce como «chivo expiatorio» y puede ser muy perjudicial para el individuo en cuestión y también para el grupo en su conjunto.
La persona puede ser rechazada por el grupo y convertirse en blanco de la ira, la frustración y el ridículo de otros miembros. Tal comportamiento puede llevar a ese miembro a retirarse, especialmente si no está dispuesto o no puede defenderse. Todos cometemos errores y todos fallamos a veces; ser el chivo expiatorio puede ser comparable a la intimidación y ser muy perjudicial para la confianza en sí misma de la víctima.
Si el grupo ha fracasado por culpa de una persona, una forma más apropiada de manejar la situación sería que la persona en cuestión tuviera una conversación privada con el líder del grupo. A menudo el objetivo de un grupo es unirse y apoyarse mutuamente; todo el grupo puede tener la culpa de asignar tareas inapropiadas a un individuo o de no proporcionar el apoyo adecuado.
En los casos de utilización de chivos expiatorios, el líder del grupo o el facilitador podría reestructurar el grupo en subgrupos durante un período, a fin de reducir el efecto de que todo el grupo utilice a un individuo como chivo expiatorio. Las interacciones interpersonales pueden estructurarse de manera diferente en una unidad más pequeña y pueden ayudar a reconstruir la confianza de los miembros. La reestructuración también puede alterar la dinámica dentro del grupo en su conjunto una vez que se haya reformado completamente en un momento futuro.
Otras áreas problemáticas
Pueden surgir muchas otras cuestiones dentro de los grupos, que van desde una negatividad general hasta problemas específicos como la asistencia irregular, el comportamiento agresivo o las discusiones.
Las estrategias de afrontamiento del facilitador o el líder dependerán en gran medida de la composición de las características del grupo, por ejemplo, su edad, sus capacidades, su motivación y su estado emocional. A menudo los problemas pueden resolverse mediante:
- Directrices claras en cuanto a las «reglas» o «normas» del grupo. Muchos grupos formales negociarán y acordarán estas reglas en una etapa temprana.
- Se da una retroalimentación positiva a las contribuciones individuales, tanto del líder del grupo como de otros miembros del grupo.
- Cuando surgen problemas, es necesario comprender claramente su causa.
La superación de los problemas dentro de un grupo puede mejorar la cohesión general del grupo y la confianza mutua.
Continúa:
Habilidades efectivas de trabajo en equipo
Construir la cohesión del grupo
Véase también
Intimidación en el lugar de trabajo
Realizando una reunión
Lidiando con las críticas | Habilidades de mediación