Véase también Inteligencia emocionalNuestra
página sobre la comunicación no verbal explica que la comunicación no verbal es vital para asegurar la comprensión durante el discurso.
Esta página es una de las dos que tratan sobre los «tipos de comunicación no verbal», y cubre la importancia de la cara y la voz.
Vea también nuestra página que cubre el lenguaje corporal y el movimiento corporal, la postura y la proximidad.
Los aspectos del rostro y la voz que son particularmente importantes para la comunicación incluyen el contacto visual, la expresión facial y los elementos de la voz como el tono, la tonalidad y la velocidad del habla.
Contacto visual
Los ojos son la ventana al alma
Un dicho anónimo
El contacto visual es un aspecto importante del comportamiento no verbal. En la interacción interpersonal, sirve a tres propósitos principales:
1. Dar y recibir retroalimentación
Mirar a alguien les hace saber que el receptor se concentra en el contenido de su discurso. No mantener el contacto visual puede indicar desinterés.
La comunicación puede no ser un proceso fluido si el oyente aparta la vista con demasiada frecuencia.
También se ha sugerido que si alguien mantiene un contacto visual constante, entonces se esfuerza demasiado y puede estar mintiendo.
2. Para hacer saber a la pareja cuando es su «turno» de hablar
Esto está relacionado con el punto uno. El contacto visual es más probable que sea continuo cuando alguien escucha, en lugar de hablar.
Cuando una persona ha terminado lo que tiene que decir, mirará directamente a la otra persona y esto da una señal de que la arena está abierta. Si alguien no quiere ser interrumpido, se puede evitar el contacto visual.
3. Para comunicar algo sobre una relación entre personas
Cuando no te gusta alguien, tiendes a evitar el contacto visual y el tamaño de tus pupilas suele reducirse. Por otro lado, el mantenimiento de un contacto visual positivo indica el interés o la atracción por un compañero.
La dilatación de las pupilas es una reacción involuntaria a la vista de alguien atractivo, por lo que el aumento del contacto visual podría ser un mecanismo biológico para ayudar a que esa señal de dilatación sea más clara para una pareja potencial.
¿Una base biológica para el contacto visual?
Los científicos han descubierto que puede haber una base biológica para la importancia del contacto visual en la comunicación humana. En un estudio publicado en 2007 se comprobó que ciertas características del iris, y en particular la forma en que las líneas irradian desde el centro y se curvan alrededor del borde exterior, se asociaban con determinados rasgos de la personalidad. Esto puede sonar a eugenesia, pero los autores del estudio especularon que los resultados podrían deberse a que el mismo gen es responsable del desarrollo tanto del iris como de la corteza frontal del cerebro, que es el área vinculada a la personalidad. Esto suena factible, pero claramente necesita mucho más trabajo antes de que se acepte la teoría.
Sin embargo, ofrece una posible pista de por qué valoramos el poder hacer contacto visual constante cuando hablamos con alguien más.
Para-lenguaje, o señales de voz
El para-lenguaje se relaciona con todos los aspectos de la voz que no son estrictamente parte del mensaje verbal, incluyendo el tono y el tono de la voz, la velocidad y el volumen con que se entrega un mensaje, y las pausas y vacilaciones entre las palabras.
Estas señales pueden servir para indicar sentimientos sobre lo que se está diciendo.
El énfasis en determinadas palabras o el uso de determinados tonos de voz puede implicar si se requiere o no retroalimentación. Por ejemplo, en inglés, y en otros idiomas no tonales, un tono ascendente al final de la frase puede indicar una pregunta.
¡Atención!
Una de las razones por las que es particularmente difícil para los hablantes de idiomas atonales como el inglés aprender idiomas tonales, por ejemplo, el mandarín, es porque gran parte de la expresión y la comunicación no verbal en el inglés es por tono. En las lenguas tonales, sin embargo, el tono cambia la palabra, no sólo el sentido no verbal, y por lo tanto no puede ser usado para transmitir otro significado.
Cualquiera que haya intentado alguna vez hacer una presentación o hablar en público cuando esté nervioso, será consciente de algunos de los efectos en la voz de ciertas emociones y sentimientos.
El nerviosismo, por ejemplo, provoca cambios fisiológicos como el endurecimiento de la laringe o la caja de voz, que tiende a hacer que la voz tenga un tono más alto. Las personas nerviosas a menudo también hablan más rápido.
A diferencia de algunos aspectos de la comunicación no verbal, en particular la expresión facial, es totalmente posible aprender a controlar estos aspectos del habla. El primer paso es desarrollar una conciencia de ellos en uno mismo, y esto es una parte importante para superar los nervios de la presentación.
Expresión facial
Las manifestaciones de afecto son expresiones faciales o gestos que muestran las emociones que sentimos.
Las manifestaciones de afecto son a menudo involuntarias y pueden entrar en conflicto con lo que se dice. Tales expresiones dan fuertes pistas sobre el verdadero estado emocional de una persona, y por lo general se debe confiar en las palabras si hay un desajuste entre ambas.
Aprender a ocultar las emociones – y la importancia de «contar
Algunas personas, por ejemplo, los jugadores profesionales de cartas, han practicado ampliamente el control de sus expresiones faciales, para que no muestren excitación y den información sobre sus sentimientos, por ejemplo cuando tienen una mano particularmente buena.
Sin embargo, se rumorea que la mayoría de la gente tiene un «tic», un tic que revela la excitación. Esto sugiere que es extremadamente difícil ocultar las emociones por completo, y que la expresión facial es una parte vital de la comunicación humana.
La comunicación humana es la suma de sus partes
Una de las razones por las que la gente se queja a menudo del teléfono y el correo electrónico, por no hablar de los medios de comunicación social, es que no permiten ninguna comunicación no verbal. Esto significa que una gran parte del significado puede perderse.
En el teléfono, por ejemplo, tienes que trabajar mucho más duro para transmitir tu respuesta emocional con tu voz, porque tu cara no es visible.
En el correo electrónico y los medios sociales, hemos adoptado «emojis» o emoticonos para expresar nuestras emociones.
Aunque los emoticonos pueden parecer divertidos o tontos o incluso irritantes, sirven simplemente para subrayar la importancia de la comunicación no verbal.
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Lenguaje corporal
Mejorar la comunicación
Ver también:
Habilidades de cuestionamiento | Escucha activa
Comunicación verbal | Construir la confianza