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Vea también: Habilidades de mediaciónLos
recursos
humanos
son vitales para el funcionamiento de un negocio, a menudo actuando como los ejecutores de las políticas de la empresa y mediando en cuestiones como la contratación y el despido.
Los departamentos de recursos humanos son el primer puerto de escala para una serie de cuestiones internas, tanto para los empleadores como para los empleados.
A pesar del buen trabajo que hacen, los departamentos de RRHH son a menudo considerados de forma negativa – quizás debido al hecho de que a veces son portadores de malas noticias. Dicho esto, también pueden ser la fuente de comodidad y conocimiento a la que se aferran los empleados en tiempos de agitación.
Por lo tanto, asegurar que su departamento de recursos humanos sea accesible es vital para el funcionamiento de su empresa. Su trabajo es a menudo ingrato, sin embargo, ayudar al equipo a desarrollar habilidades clave y aumentar la accesibilidad podría hacer una gran diferencia para todos los involucrados.
Aquí están las diez áreas más importantes que los profesionales de RRHH pueden desarrollar:
1. Comunicación
La comunicación es importante en cualquier función, pero especialmente en RRHH.
El departamento no sólo debe ser capaz de comunicar eficazmente la información a la fuerza de trabajo, sino que también debe ser bueno escuchando. El hecho de que los empleados sientan que se les escucha en un entorno abierto y honesto contribuirá en gran medida a crear confianza y a animar a los empleados a utilizar los servicios ofrecidos por RRHH.
Aunque los directores de RRHH no siempre puedan actuar directamente a partir de las conversaciones, el hecho de que los empleados sientan que sus preocupaciones o pensamientos son valorados es fundamental para aumentar la accesibilidad.
2. Conocimiento
Conocer el negocio es esencial para promover una imagen accesible.
El personal suele acudir a Recursos Humanos para obtener respuestas e información, por lo que ser capaz de responder a dichas preguntas, o al menos de hacer un seguimiento y encontrar las respuestas, es genial para crear confianza en el departamento y animar a los empleados a optimizar los servicios del mismo.
3. Lenguaje corporal
Puede sonar un poco condescendiente, pero sonreír y el lenguaje corporal son realmente importantes.
Mientras que nadie espera que tengas una sonrisa fija permanentemente en tu cara, sonreír instantáneamente hace que un individuo parezca más accesible.
De la misma manera, el lenguaje corporal cerrado puede hacer que un individuo parezca hostil y poco receptivo. Cosas simples como no cruzar los brazos, o asentir con la cabeza para reconocer que se está escuchando, dan una imagen más amigable y accesible.
4. Mantener la calma
El trabajo en Recursos Humanos puede implicar el manejo de situaciones difíciles, desde despidos hasta acciones disciplinarias, haciendo que la capacidad de mantener la cabeza fría sea crucial.
En situaciones como esas, las tensiones y las emociones suelen ser altas, pero un buen departamento de RR.HH. seguirá siendo sensato y profesional, y tomará decisiones bien equilibradas. Las reacciones instintivas ante situaciones difíciles pueden invertir todo el trabajo duro realizado anteriormente, por lo que tomar decisiones informadas y racionales, en lugar de doblarse ante la presión, promueve la idea de un departamento de RRHH accesible y justo.
5. Solución de problemas
Una de las partes fundamentales de los Recursos Humanos es la resolución de problemas; después de todo, son ustedes a quienes los individuos acudirán con cuestiones como las disputas.
Aunque es un hecho que no todos se llevarán bien, es tu trabajo encontrar maneras de hacer que los individuos trabajen al menos juntos de manera civilizada. El desarrollo de habilidades clave para la resolución de problemas, tales como aprender a proponer alternativas, evaluar situaciones y encontrar formas de implementar soluciones, son todas ellas de gran valor para RRHH.
Si los empleados creen que es probable que usted pueda ayudarles y encontrar una solución a su problema, entonces es más probable que se acerquen a usted para pedirle ayuda.
6. Imparcialidad e integridad
Los profesionales de RR.HH. tienen el deber de permanecer neutrales cuando se enfrentan a problemas en el lugar de trabajo.
Aunque el individuo pueda tener una opinión personal sobre el asunto al que se enfrenta, es vital permanecer imparcial y profesional. Saber que los individuos serán recibidos con una visión imparcial y que no se tomarán «partido» refleja bien los Recursos Humanos y sólo sirve para fomentar una imagen accesible.
7. Empatía
Mostrar empatía no debe verse como una debilidad, sino como una fortaleza.
Empatizar con alguien no significa que te pongas de su lado o que te impliques demasiado en el asunto (después de todo, sigues siendo imparcial y profesional), pero sí demuestra que entiendes cómo se siente y lo que expresa.
La empatía muestra un grado de sensibilidad y que estás tomando en serio las preocupaciones del individuo, que es exactamente lo que desean.
8. Habilidades de organización
Una buena gestión del tiempo y una fuerte capacidad de organización integral son cruciales cuando se trabaja en RRHH.
En el día a día no es raro esperar asistir a varias reuniones, por lo que es esencial asegurarse de tener tiempo para ellas. De vez en cuando también se convocarán reuniones ad hoc, y ser capaz de hacer malabarismos con su carga de trabajo y establecer prioridades de manera eficaz será un gran beneficio.
9. Negociación
Encontrar un punto medio es a veces la única solución viable a un problema y puede ser cosa tuya en RRHH para encontrarlo.
Cuando se negocia entre dos partes, la clave es encontrar un resultado con el que ambas estén satisfechas, un Win-Win.
Negociar implica tener buenas habilidades de escucha y comunicación, junto con la resolución de problemas. Los individuos pueden buscar en ti la solución, por lo que es esencial que seas imparcial, con la cabeza clara y que uses tus habilidades de negociación.
10. Discreción
A veces, cuando hay una noticia jugosa, lo primero que la mayoría de nosotros quiere hacer es decírselo a alguien; sin embargo, una gran parte del trabajo en Recursos Humanos es saber cómo y cuándo ejercer la discreción.
Desde los aumentos de sueldo hasta las medidas disciplinarias, la discreción es fundamental para el funcionamiento de un departamento de RRHH, y los individuos no querrán discutir sus asuntos privados si sienten que no pueden confiar en que RRHH trate el asunto con discreción. Más allá de la discreción que hace que un departamento de RRHH sea accesible, la falta de discreción sugiere un nivel de falta de profesionalidad y podría causar graves daños a todos los involucrados.
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En resumen…
Desarrollar un departamento de RRHH accesible requiere trabajo duro y compromiso, pero es ciertamente alcanzable.
Recursos Humanos es un departamento que a menudo se pasa por alto, sin embargo puede ser fundamental para el buen funcionamiento de un negocio. Los profesionales de RRHH accesibles tienen la capacidad de educar, informar y, en general, ayudar tanto a los empleados como a los empleadores. Mediante una combinación de buenas habilidades de comunicación, imparcialidad y un conocimiento detallado del negocio, los profesionales de RRHH tienen el potencial de convertirse en una parte confiable, accesible e integral de un negocio.
Acerca del autor
Will Bridges es un consultor de recursos humanos de Unum, una de las principales aseguradoras de protección financiera del Reino Unido.
Unum se especializa en la protección de los ingresos en el lugar de trabajo y se compromete a ayudar a los trabajadores del Reino Unido a obtener un plan de respaldo. Visítelos en línea en: www.unum.co.uk
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