Vea también: Precios y tarifas para los autónomos Una
de las cosas más difíciles de gestionar para muchos nuevos autónomos es la relación con los clientes. Cada correo electrónico o llamada telefónica puede hacer o deshacer una relación de trabajo, y todo depende de usted.
¿Qué haces cuando el cliente cambia el briefing?
¿Cómo puedes decir que no al trabajo?
¿Puedes renegociar los precios a mitad de camino en un trabajo?
¿Cuándo es correcto enviar la factura?
¿Y cómo persigues las facturas impagadas sin causar ofensas?
Esta página está diseñada para responder a algunas de estas preguntas, y ayudarle a navegar por el complicado mundo de la gestión de sus propias relaciones con los clientes sin ofender a nadie.
La clave de las buenas relaciones con los clientes
Hay una cosa que es esencial para una buena relación con el cliente: primero establecer y luego manejar las expectativas. Nuestra página sobre Contratación de Autónomos cubre la primera de ellas. Esta página está diseñada para cubrir cómo manejar las expectativas en las relaciones con los clientes.
Gestión de las expectativas
La cuestión de manejar las expectativas se reduce a dos cosas:
- Siga comunicándose; y
- Haz lo que dijiste que harías, antes de la fecha límite que acuerdes.
Durante un trabajo en curso, vale la pena mantenerse en contacto con su cliente de forma regular, posiblemente incluso semanalmente.
Hágales saber sobre el progreso, envíeles versiones provisionales de documentos o programas, y generalmente manténgalos informados sobre lo que está sucediendo. Esto evitará:
- Ellos se preocupan de que no estés haciendo el trabajo y te molestan en momentos inoportunos.
- Estás haciendo un montón de trabajo que no es del todo correcto y que tendrá que ser revisado más tarde.
El contacto regular significa que estarás al tanto de inmediato si algo cambia, y podrás reaccionar ante ello. También significa que estás en una mejor posición para discutir los cambios en los plazos si el alcance del trabajo aumenta, y/o de repente tienes mucho más trabajo que manejar.
También es importante cumplir sus promesas, ya sea en cuanto a la calidad, la cantidad o el tiempo.
Esto significa enviar el trabajo, completado al nivel requerido y acordado, en el plazo acordado.
Sin embargo, también significa hacer un seguimiento de cualquier promesa que haya hecho de mantenerse en contacto, o de facturar mensualmente, o cualquier otra cosa.
Tienes un acuerdo, y es esencial cumplirlo.
Por ejemplo, si acordaron que facturarían 24 horas después de haber enviado la versión final del trabajo, siempre y cuando no se hubieran puesto en contacto para decir que necesitaban más trabajo, entonces háganlo.
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Renegociar cuando algo cambia
Es un hecho simple de la vida que las cosas cambian. El cliente quiere más trabajo, o algo ligeramente diferente. Le preguntarán si eso es posible.
Esta es su señal para renegociar el precio y/o el plazo si es necesario.
Es mucho mejor hacer esto que tratar de entregar el doble de trabajo dentro del mismo plazo o precio. Todo lo que tienes que hacer es responder para decir que puedes hacer el trabajo, pero tienes miedo de que te lleve más tiempo y/o cueste más, y por lo tanto tendrás que discutir el precio y el plazo de nuevo. Presenta una nueva propuesta y espera a que te la devuelvan.
Aumentando sus precios
También puedes llegar al punto de estar en la afortunada posición de tener clientes habituales con los que has estado trabajando durante algún tiempo.
Llegará el momento en que quieras o necesites aumentar los precios, ya sea por la inflación o porque simplemente has llegado al punto en que puedes llenar tu tiempo con un trabajo que pague más. Puede que te avergüences de hablar de dinero con un cliente de larga data. No lo haga. También están en el negocio, y tiene que hacerse.
Puede ser más fácil negociar los precios estableciendo primero una propuesta en un correo electrónico, y sugerir una conversación telefónica para discutirla. Tengan claro por qué están subiendo los precios, y también lo que necesitan cobrar.
TOP TIP! Abandonar a un cliente de larga data por un trabajo mejor pagado
Si has estado trabajando para alguien durante un tiempo, pero ahora sientes que el trabajo no es lo suficientemente remunerado, es posible que quieras seguir adelante.
El primer paso es considerar el intento de renegociar el precio.
Explica tu posición: que ahora tienes más trabajo, y puedes llenar tus días con un trabajo que te pagará más. Pregunte si están dispuestos a pagar más, y establezca su nuevo precio. Si no están dispuestos a pagar el aumento de la tarifa, explique amablemente que por lo tanto ya no puede permitirse trabajar para ellos.
Cierra tu correo electrónico diciendo lo agradable que ha sido trabajar juntos, y esperas tener la oportunidad de hacerlo en el futuro. Firme con sus datos de contacto, por si acaso cambian de opinión.
Perseguir las facturas no pagadas
A mucha gente le resulta difícil pedir dinero. No les gusta facturar, y ciertamente no les gusta perseguir las facturas impagadas. Sin embargo, si no lo haces, no te pagarán. Acostúmbrese a facturar ya sea de forma rutinaria, cuando el trabajo esté completo, o una vez al mes por todo el trabajo.
Es una buena idea incluir sus condiciones de pago en su factura.
Una simple declaración que diga «El pago debe hacerse dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de la factura» le da una fecha límite para buscar las facturas impagadas.
Cuando tienes un cliente que no ha pagado dentro del plazo, también es útil tener una forma estándar de palabras para usar. Por ejemplo, puedes reenviar la factura de nuevo y decir:
«Estoy un poco preocupado por no haber sabido de ti acerca de mi factura, y no haber recibido el pago. La vuelvo a adjuntar en caso de que no haya llegado. Por favor, hágame saber que la ha recibido de forma segura.
Solicito el pago dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de la factura, así que por favor también hágame saber cuando haya pagado, para que pueda mirar el pago.»
La comunicación es esencial
Si la clave para una buena relación con el cliente es establecer y manejar las expectativas, entonces la comunicación es la habilidad crucial.
Mantener el contacto y asegurarse de que no haya sorpresas en ninguno de los dos lados es vital. Sólo una buena comunicación asegurará que construyas y mantengas buenas relaciones con los clientes.
Continúa:
Auto-motivación para los autónomos
Facturación de los autónomos
Vea también:
Mejorar la comunicación | Encontrar trabajo como autónomo
Viajar y trabajar por libre | Construir una relación