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Ver también: ¿Qué son las Soft Skills?
El mundo del marketing digital ofrece un amplio espectro de oportunidades profesionales, desde el SEO técnico hasta el marketing de contenidos, pero una carrera exitosa en el ámbito del marketing online no sólo requiere que tengas las habilidades técnicas pertinentes.
En este artículo, iremos más allá de la capacidad técnica, explorando una serie de habilidades sociales necesarias para labrarse una carrera de éxito en el sector del marketing digital, de modo que sepas exactamente lo que se necesita para maximizar tus posibilidades de tener un impacto significativo en el mundo del marketing online.
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Tenga sed de conocimiento
En un sector que ha crecido exponencialmente gracias a las nuevas tecnologías e innovaciones, una habilidad que todo comerciante digital de éxito debería poseer es una sed natural de conocimiento y la búsqueda eterna de la próxima «gran cosa».
Esto no es exclusivo de la comercialización digital, ya que los comerciantes tradicionales también necesitan poseer este impulso, pero en una industria que siempre está evolucionando rápidamente, una curiosidad insaciable y el deseo de aprender más será siempre una habilidad muy buscada a los ojos de los posibles empleadores.
Como el mundo del marketing online está compuesto por tantos nichos más pequeños, es casi imposible ser un experto en todo. Sin embargo, encontrar un nicho que le interese y exigir saber más sobre cada faceta del mismo podría ser la forma de perfeccionar su experiencia en un campo particular. Es esta ambición de aprender más lo que separa a los comerciantes promedio y excepcionales, ya que esta es una industria que definitivamente no se queda quieta por mucho tiempo.
Análisis de datos maestros
El mundo moderno está positivamente saturado de datos, y ser capaz de comprender y utilizar esta valiosa información es una parte fundamental para tener éxito en la comercialización en línea. Aunque ser capaz de navegar por las principales herramientas de marketing online, como Google Analytics, para reunir datos es una cosa, la habilidad más importante es cómo interpretar y aplicar estos datos para obtener una mayor comprensión del comportamiento de los consumidores. Este conocimiento le permitirá crear estrategias eficaces que influyan positivamente en sus objetivos de marketing online.
Tanto si el análisis de datos le resulta natural como si no, demostrar que no sólo sabe leer los datos sino que también los utiliza a su favor como parte de una estrategia de marketing online impactante es un activo muy valioso, y uno que podría ponerle la cabeza y los hombros por encima del resto.
Aproveche cada oportunidad que se le presente para exponerse a los datos y obtener una mayor comprensión en general, proponiendo nuevas ideas y tácticas para medir los resultados. Aunque sus enfoques no siempre funcionen, es un proceso de aprendizaje vital que le ayudará a dar un paso significativo hacia el dominio de sus habilidades de análisis de datos.
Estar centrado en el cliente
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Ya sea que estés planeando algunos experimentos de optimización de la tasa de conversión o una lluvia de ideas para una estrategia de marketing de contenido, es esencial mantener el énfasis en las necesidades del usuario durante todo el proceso. Gran parte de esto tiene que ver con la evolución de la «economía de la demanda», ya que las expectativas de los usuarios son ahora mayores que nunca debido a la gratificación instantánea cada vez más frecuente, ya sea que estén buscando información o comprando productos en línea.
Por esta razón, los expertos en marketing digital de hoy en día deben tener continuamente en cuenta las necesidades del usuario final. Desde la facilidad de uso de un sitio web hasta el contenido altamente relevante de un sitio web, asegúrese de que cada elemento de sus tácticas de comercialización en línea esté adaptado para optimizar la experiencia del usuario, ya sea en términos de satisfacer sus consultas de búsqueda o de anticipar sus necesidades en cada etapa del viaje del cliente.
Ser adaptable
Como ya se ha dicho, el panorama del marketing digital cambia continuamente, lo que significa que una destreza clave que se requiere en este campo es la adaptabilidad.
Muchos comerciantes digitales empiezan a trabajar en múltiples disciplinas hasta que encuentran su especialidad, lo que puede ser una gran manera de aprender nuevas habilidades y, lo que es más importante, cultivar una ética de trabajo adaptable y flexible.
En las agencias de marketing digital, no es raro que los empleados trabajen en una variedad de sectores, cuentas de clientes e incluso puestos de trabajo -especialmente en las primeras etapas de su carrera-, por lo que, en lugar de sentirse intranquilos por el continuo cambio de uno a otro, aceptan el reto y se quedan atrapados.
Ya sea que se trate de actualizar reactivamente las estrategias a mitad de una campaña para obtener mejores resultados o de intervenir para ayudar cuando los miembros del equipo están de vacaciones, estar preparado para adaptarse y colaborar cuando sea necesario es un rasgo muy atractivo para los empleadores y también puede contribuir a la priorización efectiva del trabajo.
Sea una persona sociable
Las grandes habilidades de comunicación no son sólo para los niveles superiores de la gestión de marketing digital. Desde el nivel más bajo, poseer la capacidad de establecer una relación con los colegas, clientes y consumidores es un aspecto sutil pero significativo del dominio del marketing online.
Tener la capacidad de llevarse bien con los demás y comunicar sus visiones o ideas de forma constructiva y agradable es un activo valioso en cualquier trayectoria profesional, especialmente en el marketing digital, donde es muy probable que se le pida que colabore con otros de una forma u otra. Sin embargo, no se trata sólo de ser capaz de presentar tu punto de vista, las habilidades de comunicación de primera clase también implican estar preparado para escuchar y tener en cuenta otras opiniones.
Desde el punto de vista comercial, también es necesario que puedas aplicar tus habilidades de comunicación para que tus mensajes resuenen con el usuario final. Afinar el tono de voz y ser persuasivo al hablar directamente con el consumidor constituirá la base de una estrategia eficaz de marketing online, tanto si el éxito para usted significa un aumento del tráfico y las conversiones como si se trata de fructíferas campañas de creación de vínculos.
Como en la mayoría de las carreras, la experiencia y la capacidad técnica siempre jugarán un papel vital en su éxito, pero también es importante no pasar por alto las habilidades blandas fundamentales que podrían darle una muy necesaria ventaja en este sector competitivo. Con una combinación ganadora de habilidades técnicas y habilidades sociales clave, estamos seguros de que estará en camino de construir un sólido conjunto de habilidades para una próspera carrera en el mundo del marketing online.
Acerca del autor
Jon Leighton es el director de Land Digital, una agencia digital de servicio completo que ofrece soluciones de marketing, diseño y desarrollo a medida para ayudar a las empresas del Reino Unido a resolver sus problemas comerciales.
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Habilidades de servicio al cliente
Habilidades para el empleo
Ver también:
Habilidades interpersonales | Inteligencia emocional
Habilidades de aprendizaje | Habilidades transferibles