Ver también: ¿Qué es la comunicación?
¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es el proceso por el cual las personas intercambian información, sentimientos y significado a través de mensajes verbales y no verbales: es la comunicación cara a cara.
La comunicación interpersonal no se refiere sólo a lo que se dice realmente – el lenguaje utilizado – sino a cómo se dice y a los mensajes no verbales enviados a través del tono de voz, las expresiones faciales, los gestos y el lenguaje corporal.
Cuando dos o más personas están en el mismo lugar y son conscientes de la presencia del otro, entonces la comunicación tiene lugar, no importa lo sutil o no intencionada que sea.
Sin el habla, un observador puede estar utilizando claves de postura, expresión facial y vestimenta para formarse una impresión del papel, el estado emocional, la personalidad y/o las intenciones del otro. Aunque no haya intención de comunicación, las personas reciben mensajes a través de esas formas de comportamiento no verbal.
Elementos de la comunicación interpersonal
Se han realizado muchas investigaciones para tratar de descomponer la comunicación interpersonal en varios elementos a fin de que pueda ser más fácilmente comprendida. Comúnmente estos elementos incluyen:
Los comunicadores
Para que se produzca cualquier comunicación debe haber al menos dos personas involucradas. Es fácil pensar en una comunicación que involucre a un emisor y a un receptor de un mensaje. Sin embargo, el problema de esta forma de ver una relación es que presenta la comunicación como un proceso unidireccional en el que una persona envía el mensaje y la otra lo recibe. Mientras una persona habla y otra escucha, por ejemplo.
De hecho, las comunicaciones son casi siempre procesos complejos y bidireccionales, en los que las personas envían y reciben mensajes de y hacia el otro simultáneamente. En otras palabras, la comunicación es un proceso interactivo. Mientras una persona habla, la otra escucha, pero mientras escucha también envía una respuesta en forma de sonrisas, asentimientos con la cabeza, etc.
El mensaje
Por mensaje no sólo se entiende el discurso utilizado o la información transmitida, sino también los mensajes no verbales intercambiados, como las expresiones faciales, el tono de voz, los gestos y el lenguaje corporal. El comportamiento no verbal puede transmitir información adicional sobre el mensaje hablado. En particular, puede revelar más sobre las actitudes emocionales que pueden subyacer al contenido del discurso.
Ruido
El ruido tiene un significado especial en la teoría de la comunicación. Se refiere a cualquier cosa que distorsione el mensaje, de modo que lo que se recibe es diferente de lo que pretende el hablante. Mientras que el «ruido» físico (por ejemplo, los sonidos de fondo o un avión a reacción de bajo vuelo) puede interferir con la comunicación, se consideran otros factores como «ruido». El uso de una jerga complicada, un lenguaje corporal inapropiado, la falta de atención, el desinterés y las diferencias culturales pueden considerarse «ruido» en el contexto de la comunicación interpersonal. En otras palabras, cualquier distorsión o inconsistencia que ocurra durante un intento de comunicación puede ser considerada como ruido.
Retroalimentación
La retroalimentación consiste en mensajes que el receptor devuelve, lo que permite al emisor saber con qué precisión se ha recibido el mensaje, así como la reacción del receptor. El receptor también puede responder al mensaje no intencional así como al mensaje intencional. Los tipos de reacción van desde las declaraciones verbales directas, por ejemplo «Repite eso, no lo entiendo», hasta las sutiles expresiones faciales o los cambios de postura que pueden indicar al emisor que el receptor se siente incómodo con el mensaje. La retroalimentación permite al emisor regular, adaptar o repetir el mensaje para mejorar la comunicación.
Contexto
Toda comunicación está influenciada por el contexto en el que tiene lugar. Sin embargo, aparte de examinar el contexto situacional del lugar en que tiene lugar la interacción, por ejemplo, en una habitación, una oficina o tal vez al aire libre, también hay que considerar el contexto social, por ejemplo, las funciones, las responsabilidades y la condición relativa de los participantes.
El clima emocional y las expectativas de los participantes de la interacción también afectarán a la comunicación.
Canal
El canal se refiere al medio físico por el cual el mensaje se transfiere de una persona a otra. En un contexto cara a cara los canales que se utilizan son el habla y la visión, sin embargo durante una conversación telefónica el canal se limita al habla solamente.
Cuando tenga la oportunidad de observar alguna comunicación interpersonal, tome nota mental de los comportamientos utilizados, tanto verbales como no verbales.
Observe y piense en los siguientes factores:
- ¿Quiénes son los comunicadores?
- ¿Qué mensajes se intercambiaron?
- ¿Qué ruido (si lo hay) distorsiona el mensaje?
- ¿Cómo se da la retroalimentación?
- ¿Cuál es el contexto de la comunicación?
Probablemente haces esto todo el tiempo, subconscientemente, pero cuando observas activamente la comunicación interpersonal puedes apreciar más plenamente su mecánica.
Observando a los demás, haciendo un esfuerzo consciente para entender cómo se produce la comunicación, pensarás en cómo te comunicas y serás más consciente de los mensajes que envíes. Esto proporciona una oportunidad perfecta para que desarrolles tus habilidades de comunicación interpersonal.
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Usos de la comunicación interpersonal
La mayoría de nosotros nos dedicamos a alguna forma de comunicación interpersonal de forma regular, a menudo muchas veces al día, lo bien que nos comunicamos con los demás es una medida de nuestras habilidades interpersonales.
La comunicación interpersonal es una habilidad clave en la vida y puede ser utilizada:
- Dar y recoger información.
- Influir en las actitudes y el comportamiento de los demás.
- Formar contactos y mantener relaciones.
- Dar sentido al mundo y a nuestras experiencias en él.
- Exprese sus necesidades personales y comprenda las necesidades de los demás.
- Dar y recibir apoyo emocional.
- Tomar decisiones y resolver problemas.
- Anticipar y predecir el comportamiento.
- Regula la energía.
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