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Vea también: Liderazgo éticoLa mayoría de
las empresas fabrican bienes, venden productos o prestan servicios concretos, como asesoramiento jurídico, preparación de impuestos o atención médica. Estas organizaciones son juzgadas por la calidad de sus productos o si sus servicios cumplen con objetivos mensurables.
Otras organizaciones, como las escuelas, las agencias de servicios humanos y las organizaciones sin fines de lucro están en el negocio de las personas. Su objetivo es mejorar la vida de los seres humanos, pero no siempre es fácil definir cómo es eso.
Además de enfrentarse a objetivos nebulosos, ven lo mejor y lo peor de la naturaleza humana. El cambio se produce a un ritmo enloquecedoramente lento, y el estrés es alto.
Ser un líder cuando estás en el negocio de la gente significa perseverar en la cara de muchos desafíos difíciles. La recompensa es saber que tu vida profesional marca una gran diferencia para tus clientes. Echemos un vistazo a algunos de los problemas únicos a los que se enfrentan los líderes en el negocio de las personas. Con la mentalidad y la comunicación adecuadas, usted y su equipo pueden cambiar realmente el mundo.
Recursos limitados
En los Estados Unidos, las empresas de personas se enfrentan a una creciente demanda de servicios, mientras que al mismo tiempo se enfrentan a la disminución de los fondos. La financiación también varía de un año a otro, según el clima político y económico, aunque las tendencias demográficas, como el envejecimiento de la población, hacen que más personas necesiten asistencia.
En el negocio de la gente, es difícil encontrar maneras de aumentar sus ingresos. No puedes cavar un nuevo pozo de petróleo, invertir en un desarrollo inmobiliario, o inventar un nuevo producto asombroso. Es por eso que tanta capacitación para el liderazgo de la educación, las ONG y los servicios humanos se centra en cómo sacar el máximo provecho de un conjunto cada vez más reducido de recursos. No es fácil, pero los líderes innovadores encuentran una manera. Inspiran a sus trabajadores para que aprovechen al máximo lo que la organización tiene.
Piensa como un líder…
El verdadero liderazgo significa abordar grandes rompecabezas, como los recursos financieros limitados, y no dejar que esas limitaciones impidan que su equipo logre grandes cosas.
En lugar de pensar en la prestación de servicios a bajo costo, averigüe cómo los cambios en los procedimientos o las nuevas tecnologías asequibles pueden ofrecer una mejor prestación de servicios por menos tiempo y dinero.
Reconozca a sus empleados cuando se les ocurran grandes ideas, y muéstreles cuánto valora su creatividad e ingenio.
La falta de métricas obvias
¿Qué significa mejorar la vida de los seres humanos? ¿Cómo define conceptos como salud, educación, felicidad y bienestar?
Es fácil saber si has fabricado un buen coche o no.
Es mucho más difícil decir si estás haciendo mejores humanos o si tu duro trabajo está dando sus frutos.
Utilizando conceptos como el retorno de la inversión social y el análisis de costo-beneficio, los verdaderos líderes están haciendo el difícil trabajo de definir cómo se ve el éxito en el negocio de las personas. Se están volviendo más conocedores de los programas que realmente hacen la diferencia y los que no mejoran realmente la vida de las personas. Además, están haciendo a sus equipos responsables de lograr resultados.
Cuando se tiene una visión de lo que se quiere lograr, se puede guiar al equipo para lograrlo.
Piensa como un líder…
Involucra a tus trabajadores en conversaciones sobre métricas. Pídales su opinión para definir el éxito, y reúnase con ellos regularmente para revisar el progreso hacia las metas. Cuando las métricas son difíciles de definir, es aún más crucial comunicar su visión de cómo lograr los objetivos.
Dedique tiempo a hablar con otras personas líderes de negocios o asista a conferencias para aprender cómo otras personas cuantifican el éxito.
Grandes, grandes problemas
Los negocios de la gente abordan algunos de los mayores problemas filosóficos y sociales de la raza humana.
Los líderes de los servicios humanos, los educadores y los líderes de las ONG se enfrentan a la pobreza, la desigualdad, las enfermedades y otros grandes desafíos.
Incluso los líderes más fuertes y experimentados miran a la cara estos problemas y se sienten muy, muy pequeños.
Piensa como un líder…
Cuando estás en el negocio de las personas, no puedes permitirte ignorar las contribuciones que hacen los miembros de tu equipo. Celebre los éxitos en público y reúnase cara a cara con los miembros de su equipo y déles la oportunidad de hablar de sus frustraciones. Toma ideas innovadoras que han funcionado a pequeña escala e intenta expandirlas para asumir retos más grandes.
Clientes difíciles
Si tuviera un puesto de conos de nieve, vendería deliciosos hielos raspados a personas que estuvieran agradecidas por su producto. Tus clientes no serían difíciles, y normalmente te apreciarían tanto a ti como a tu producto. En el negocio de la gente, la gente no siempre está agradecida por tu ayuda. Un día progresan, y al día siguiente vuelven a sus viejos comportamientos autodestructivos.
En el negocio de las personas, los clientes a menudo carecen de habilidades para la autosuficiencia, para la crianza de los hijos, o para cumplir con un horario de trabajo. Pueden llegar muy cerca de la línea de meta y decidir que hacer cambios es demasiado difícil. Luchan no sólo contra ellos mismos, sino también contra la gente que les rodea y que no quiere lo mejor para ellos. Como líder, tienes que equipar a tu gente para ver lo mejor de las personas, mientras que a veces se enfrentan a lo peor de la naturaleza humana.
Piensa como un líder…
En el negocio de la gente, tienes que liderar con un equilibrio de idealismo y pragmatismo. Si te fijas metas imposibles, tu equipo no las cumplirá, y sólo se sentirán desanimados.
Además de establecer metas realistas, prepara a tu equipo para lidiar con los comportamientos realistas de la gente. Déles acceso a entrenamiento y recursos, y proporcione apoyo grupal e individual.
Estrés psicológico
Trabajar en el negocio de las personas es increíblemente gratificante, pero también puede afectar a la salud de los trabajadores. Como líder, es tu trabajo ayudar a los demás a manejar el estrés mientras te cuidas a ti mismo.
Piensa como un líder…
Cuídese comiendo una dieta saludable, haciendo mucho ejercicio y usando buenas técnicas de manejo del estrés como la meditación, los ejercicios de relajación o los diarios.
Haga un esfuerzo para animar a sus trabajadores a incorporar estas prácticas también. Apoye las iniciativas saludables, reserve un espacio para socializar y actúe rápidamente cuando note el agotamiento o la depresión de sus empleados.
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Puedes hacerlo
Como líder en el negocio de la gente, tienes la oportunidad de hacer del mundo un lugar mejor. Recuerda que tú y tu equipo no resolverán todos los grandes problemas, pero cambiarán muchas vidas mientras lo intentan.
Acerca del autor
Megan Andrews es una escritora independiente que acaba de entrar en el maravilloso mundo del marketing de contenidos y el SEO. Tiene una licenciatura en inglés y experiencia en muchos campos, desde las finanzas hasta la salud (y también en algunos raros). Cuando no está creando contenido de calidad para sitios de calidad, Megan disfruta leyendo, fotografiando y aprendiendo cosas nuevas sobre el asombroso mundo que la rodea.
Continúa:
Habilidades de gestión
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