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diferencia entre un buen trabajador y un gran trabajador a menudo se reduce a la forma de hacer frente a circunstancias inesperadas.
Mientras que algunos pueden desmoronarse bajo la presión de lo desconocido, otros prosperarán y encontrarán maneras de superar la adversidad.
Afortunadamente, lidiar con lo inesperado en el trabajo no es algo con lo que se nace: se puede practicar y mejorar.
Sigue este plan para manejar efectivamente lo inesperado.
No hagas nada
Si bien algunas situaciones de crisis pueden requerir que actúe de inmediato, en la mayoría de las circunstancias la mejor opción sería tomarse un momento o dos para asegurarse de que tiene una respuesta compuesta y considerada.
Si el servicio de catering de tu reunión de último minuto cancela tu primer pensamiento podría ser empezar a hacer los sándwiches tú mismo, pero piénsalo dos veces, ya que probablemente no parezca una buena idea una vez que empieces a untar las rebanadas de pan con mantequilla.
Hagas lo que hagas, no entres en pánico – la gente puede estar menos dispuesta a estar de acuerdo o a cooperar contigo si ni siquiera te controlas, y el pánico puede ser contagioso.
Mantente optimista
¿Recuerdas todas esas veces en tu pasado cuando una llave inglesa fue lanzada a las obras y aún así lograste superar el problema? Bien, sabes que eres capaz de lidiar con lo imprevisto.
Pero, ¿qué hay de todas esas veces en las que no reaccionaste tan bien y cometiste errores? No hay problema, puedes aprender de esos errores. De cualquier manera que lo mires, no podrías estar mejor situado para hacer frente a lo que tienes delante.
Aquí hay otra forma de pensar en un problema inesperado: es en realidad una oportunidad disfrazada. Es una oportunidad para que muestres tu iniciativa, para que muestres cómo te enfrentas a la presión y para que muestres tus habilidades de liderazgo.
Tratar de mantener una actitud positiva incluso frente a la adversidad, inevitablemente dará dividendos.
Nadie es tan valiente como para no ser molestado por algo inesperado.
Julius Caeser
Consultar a otros
Si bien un evento inesperado puede darte la oportunidad de probar cuán confiable eres en una situación de crisis, esto no significa que tengas que enfrentarte solo.
De hecho, si ignoras a la gente que te rodea y las habilidades y conocimientos que tienen, podrías estar haciéndote la vida más difícil.
Busca ayuda cuando tenga sentido y pide una segunda opinión si no estás seguro.
Muchos reciben consejos, sólo los sabios se benefician de ellos.
Harper Lee
Sin embargo, una advertencia: es mejor no ir culpando a la gente por el problema en el que te encuentras, lo que podría hacer que fuera mejor evitar a ciertos individuos.
Ejecute su plan
Has considerado cuidadosamente qué hacer, dejando que la razón y la lógica triunfen sobre la emoción y las reacciones instintivas.
Has buscado consejo cuando ha sido necesario, y has obtenido retroalimentación sobre tu idea de resolver el problema.
Ahora que tienes un plan claro de lo que necesitas hacer, puedes ponerlo en acción.
Porque estás manejando una situación viva e inesperada, deberías estar listo para que las cosas cambien en cualquier momento. Para asegurarte de que nada más salga mal, asegúrate de manejar activamente tu plan. Si le has pedido a otras personas que hagan cosas por ti, establece un tiempo para revisarlas proactivamente.
Concéntrate en el panorama general
A veces un gran plan de acción no es realmente necesario, y sólo necesitas seguir haciendo tu trabajo en circunstancias menos que ideales.
En estas situaciones vale la pena recordar que cualquiera que sea tu papel en el negocio, en última instancia, tu trabajo es bastante simple: estás ahí para ayudar al negocio a hacer dinero. Lo haces siendo productivo, así que si algo inesperado detiene tu forma habitual de ser productivo piensa en qué más puedes hacer en su lugar.
Por ejemplo, si hay un apagón de Internet en su oficina, puede que se encuentre con que no puede llevar a cabo sus tareas habituales. Sin embargo, hay muchas cosas que puedes hacer mientras la Internet está caída para aumentar tu productividad. Puedes empezar a redactar los correos electrónicos que quieres enviar, leer los artículos que has guardado para leerlos más tarde o incluso empezar a ordenar tu escritorio.
Evaluar lo que se puede hacer para prevenir el problema en el futuro
Así que has superado con éxito la tormenta y al final las cosas salieron bien, así que puedes olvidarte del problema y volver a la normalidad, ¿verdad? No es así.
Evalúa lo que sucedió: cómo surgió el problema inesperado en primer lugar, cómo lo manejaste y cómo podrías haberlo manejado de manera más efectiva.
También es el momento de discutir con tus colegas lo que pasó y si podrían haber manejado algo mejor. Siempre comienza cualquier conversación preguntando por su versión de los hechos – podrías encontrar que ellos tenían tan poco control sobre lo que pasó como tú.
Acepta lo inesperado
La incertidumbre es la única certeza que existe.
John Allen Paulos.
Por muy rutinario o habitual que parezca su trabajo, siempre existe la posibilidad de que lo inesperado le espere a la vuelta de la esquina.
No hay manera de evitarlo, y para algunos esto puede ser inquietante. Pero si puedes aceptar que no puedes planear para cada eventualidad, estarás más preparado para afrontar las sorpresas de la vida con confianza.
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Consejo adicional: espere lo inesperado
Algunas personas se enfrentan bien a lo inesperado y otras parecen disfrutarlo.
¿Por qué? Porque esperan lo inesperado. Saben cómo se las arreglarán para llegar al trabajo si su coche se avería, hacen una copia de seguridad de los datos de su ordenador por si un virus lo borra todo, y tienen un dongle preparado para cuando Internet falle.
No, no puedes prepararte para todas las eventualidades, pero puedes protegerte contra los problemas comunes.
Sobre el autor
Shawn Hunt es el propietario de Broadband Wherever. El trabajo diario con la tecnología le ha enseñado la importancia de ser capaz de lidiar efectivamente con lo inesperado.
Continúa:
Solución de problemas
Comunicaciones de crisis
Ver también:
Resistencia | Habilidades de motivación
Inteligencia Emocional | Gestión del Tiempo