Ver también: Resistencia de los paresNuestras
páginas sobre Técnicas de negociación explican ¿Qué es la negociación? y muestran cómo funciona la negociación en acción. También proporcionamos información sobre cómo evitar malentendidos en la negociación.
Esta página explica cómo las habilidades de negociación pueden ser aplicadas a situaciones entre pares.
En una situación de par a par, la negociación se produce entre dos iguales, o pares. El término «negociación entre pares» se utiliza a menudo para describir el trabajo formal con adolescentes, ayudándoles a resolver desacuerdos.
Sin embargo, las mismas habilidades se aplican a los adultos que trabajan de manera informal, donde puede que ni siquiera piensen en la situación como una negociación. Puedes requerir este tipo de habilidad, por ejemplo, si eres miembro de un comité de una asociación de voluntarios, o para resolver un desacuerdo en el lugar de trabajo.
¿Qué es la negociación entre pares?
La negociación entre pares probablemente se piensa mejor como una extensión de la mediación entre pares, una técnica utilizada en varias escuelas y entornos similares para ayudar a las personas a resolver conflictos y problemas sin recurrir a la «autoridad».
La mediación entre pares alienta a los «mediadores entre pares» capacitados a ayudar a resolver conflictos entre los jóvenes. Se ha utilizado con éxito en varias escuelas de los Estados Unidos y ayuda a los jóvenes a mejorar sus aptitudes para la resolución de conflictos. Los niños y jóvenes que participan en programas de mediación entre pares, o que reciben apoyo de los mismos, informan de que han mejorado su autoestima, sus habilidades de escucha y pensamiento crítico, y un mejor clima de aprendizaje.
La negociación entre pares es quizás mejor considerada como una «mediación entre pares de bricolaje». En otras palabras, en lugar de tener mediadores capacitados, cada uno es responsable de su propia mediación y resolución de conflictos.
Estudio de caso:
El personal de las casas residenciales para niños de West Lothian deseaba un nuevo enfoque para reducir el conflicto entre los jóvenes. Trabajando con la Red de Mediación entre Iguales: Escocia, capacitaron al personal y a los jóvenes para que utilizaran un enfoque de negociación entre pares para resolver conflictos.
El programa dio lugar a una reducción de las llamadas a la policía y a una restricción física mucho menor.
Tal vez lo más importante es que los jóvenes sintieron que tenían más confianza en desafiar la injusticia con firmeza y en aceptar los desafíos. También habían aprendido a negociar más eficazmente con el personal, lo que les proporcionó aptitudes de comunicación a largo plazo.
Negociación eficaz entre pares
Hay dos elementos esenciales para una negociación efectiva entre pares:
- La voluntad de asumir juntos la responsabilidad de lo que sucede; y
- El deseo de encontrar una solución que beneficie a todos.
El estudio de caso de West Lothian fue particularmente notable por el hecho de que las partes del programa que se consideraron más exitosas fueron las que lograron involucrar a los jóvenes y apoyarlos para que asumieran la responsabilidad del programa.
A los participantes les gustaba especialmente impartir cursos de actualización al personal y apoyar a los nuevos residentes para que desarrollaran sus aptitudes de negociación entre pares. Disfrutaron de la oportunidad de asumir responsabilidades.
En otras palabras, la negociación entre pares requiere la voluntad de comprometerse y buscar soluciones juntos: se trata de una colaboración.
Nuestra página sobre Resolución de Conflictos establece que la colaboración surge de altos niveles de preocupación tanto por uno mismo como por los demás.
No es lo mismo que el compromiso, donde ambas partes renuncian a algo. En cambio, se trata de encontrar una ruta compartida hacia el éxito, donde ambas partes «ganan«.
Habilidades para una negociación exitosa entre pares
El éxito de la negociación entre pares requiere una serie de habilidades de comunicación y personales.
Estas habilidades incluyen:
- Fuerte autoestima, para asegurar que se valore a sí mismo. La colaboración efectiva requiere la creencia de que sus opiniones valen la pena y son iguales a las de los demás; una preocupación igual por sí mismo y por los demás. Sin esto, será tentador simplemente rendirse, y crear una situación de «ganar y perder», en la que tú eres el perdedor. Puede que le resulte útil leer nuestra página sobre Análisis Transaccional para explorar más sobre la posición de «Yo estoy bien, tú estás bien», que es fundamental para una efectiva negociación y colaboración entre pares.
- La «otra cara de la moneda» de la autoestima, la empatía. Esto asegura que seas capaz de ver los puntos de vista de los demás, y ponerte en su lugar. Con una buena empatía, llegarás a valorar a los demás tanto como te valoras a ti mismo, y reconocerás por qué «ganar-ganar» es tan importante.
- La capacidad de exponer su punto de vista de manera asertiva, y no agresiva. Esto requiere la habilidad de aceptar los retos de los demás, y desafiar de manera efectiva y tranquila cuando se cree que algo es injusto. Vea nuestras páginas sobre Asertividad para más información. También puede ser útil leer nuestras páginas sobre el Manejo de la Ira, ya que el enojo puede impedir un comportamiento calmado y asertivo.
- Como en tantas actividades interpersonales, es imposible colaborar eficazmente sin poder escuchar bien. Esto significa dejar de lado cualquier pensamiento sobre cómo vas a responder, y simplemente concentrarse en lo que la otra persona está diciendo. Esto incluye la comunicación no verbal, así como las palabras que están usando. Para obtener más información sobre esto, consulte nuestras páginas sobre Habilidades de escucha, Escucha activa y Comunicación no verbal.
- Tendrás que ser capaz de hacer buenas preguntas para aclarar los puntos, y comprobar que has entendido correctamente lo que ha dicho la otra persona. También necesitarás hacer preguntas para aclarar cualquier cosa que no esté clara. Para más información sobre técnicas de interrogación y aclaración, vea nuestras páginas sobre Habilidades de interrogación, Tipos de preguntas, Reflexión y aclaración.
- Por último, en cualquier situación interpersonal, siempre es importante reflexionar sobre lo que ha ido bien y lo que ha ido menos bien. Es bueno adquirir el hábito de pensar en lo que ha pasado y en cómo podrías haberlo mejorado. El desarrollo de hábitos de práctica reflexiva probablemente le ayudará a lo largo de su vida, no sólo en situaciones de negociación entre pares.
Más lecturas de Habilidades que necesita
Resolución de conflictos y mediación
Aprenda más sobre cómo resolver eficazmente los conflictos y mediar en las relaciones personales en el hogar, en el trabajo y en la sociedad.
Nuestros libros electrónicos son ideales para cualquiera que quiera aprender o desarrollar sus habilidades interpersonales y están llenos de información práctica y fácil de seguir.
Un pensamiento final
Puede que te encuentres pensando que el término «negociación entre iguales» es una forma demasiado académica de describir el «trabajo conjunto con otras personas».
Esto puede ser cierto, pero las habilidades necesarias para una negociación efectiva entre pares serán útiles durante toda la vida. Sin embargo, lo que puede ser aún más importante es la mentalidad de que los puntos de vista de todos son igualmente valiosos, lo que le permite desarrollar una solución «ganar-ganar» a través de la colaboración.
Continúe:
Mediación entre pares
Habilidades de Persuasión
Ver también:
Resolución de conflictos
Habilidades de cuestionamiento | ¿Qué es el carisma?