Ver también: AclaraciónNo importa cuán
buenas sean tus habilidades de escucha, la única persona que puede decirte si has entendido correctamente o no es el hablante. Por lo tanto, como una extensión de las buenas habilidades de escucha, necesitas desarrollar la capacidad de reflejar palabras y sentimientos y aclarar que los has entendido correctamente.
A menudo es importante que usted y el orador se pongan de acuerdo en que lo que entienden es una verdadera representación de lo que se quería decir.
Además de comprender y reflejar los mensajes verbales del orador, es importante tratar de comprender las emociones; en esta página se explica cómo utilizar la reflexión de manera eficaz para ayudarle a lograr una mayor comprensión no sólo de lo que se dice sino también del contenido, el sentimiento y el significado de los mensajes.
¿Qué es la reflexión?
Reflexionar es el proceso de parafrasear y reafirmar tanto los sentimientos como las palabras del orador. Los propósitos de la reflexión son:
- Permitir que el orador «escuche» sus propios pensamientos y se centre en lo que dice y siente.
- Para mostrar al orador que usted está tratando de percibir el mundo como lo ven y que está haciendo todo lo posible para entender sus mensajes.
- Para animarles a seguir hablando.
Reflexionar no implica que hagas preguntas, introduzcas un nuevo tema o dirijas la conversación en otra dirección. Los oradores son ayudados a través de la reflexión, ya que no sólo les permite sentirse comprendidos, sino que también les da la oportunidad de enfocar sus ideas. Esto, a su vez, les ayuda a dirigir sus pensamientos y les anima aún más a seguir hablando.
Dos técnicas principales de reflexión:
Reflexionar
El espejado es una forma simple de reflejar e implica repetir casi exactamente lo que el orador dice.
El reflejo debe ser corto y simple. Normalmente es suficiente con repetir las palabras clave o las últimas palabras pronunciadas. Esto muestra que usted está tratando de entender los términos de referencia del orador y actúa como un estímulo para que él o ella continúe. Tenga cuidado de no mirarse en el espejo, ya que esto puede ser irritante y por lo tanto una distracción del mensaje.
Parafraseando
La paráfrasis implica el uso de otras palabras para reflejar lo que el orador ha dicho. La paráfrasis muestra no sólo que se está escuchando, sino que se está tratando de entender lo que el orador está diciendo.
A menudo se da el caso de que las personas «escuchan lo que esperan oír» debido a suposiciones, estereotipos o prejuicios. Al parafrasear, es de suma importancia que no introduzcas tus propias ideas o cuestiones los pensamientos, sentimientos o acciones del orador. Sus respuestas deben ser no directivas y sin prejuicios.
Es muy difícil resistir la tentación de hacer preguntas y cuando se utiliza esta técnica por primera vez, la reflexión puede parecer muy forzada y poco natural. Es necesario practicar esta habilidad para sentirse cómodo.
Reflejar el contenido, el sentimiento y el significado
La parte más inmediata del mensaje de un orador es el contenido, es decir, los aspectos relacionados con la información, las acciones, los acontecimientos y la experiencia, tal como se verbalizan.
Reflexionar sobre el contenido ayuda a enfocar la situación pero, al mismo tiempo, también es esencial reflejar los sentimientos y emociones expresados para comprender más plenamente el mensaje.
Esto ayuda al orador a apropiarse y aceptar sus propios sentimientos, ya que muy a menudo un orador puede hablar de ellos como si pertenecieran a otra persona, por ejemplo, utilizando «usted se siente culpable» en lugar de «yo me siento culpable».
Un oyente hábil será capaz de reflejar los sentimientos del orador a partir de señales corporales (no verbales) así como de mensajes verbales. A veces no es apropiado hacer preguntas tan directas como «¿Cómo te hace sentir eso?» Las emociones fuertes como el amor y el odio son fáciles de identificar, mientras que los sentimientos como el afecto, la culpa y la confusión son mucho más sutiles. El oyente debe tener la capacidad de identificar esos sentimientos tanto a partir de las palabras como de los indicios no verbales, por ejemplo, el lenguaje corporal, el tono de voz, etc.
Además de considerar las emociones que el orador está sintiendo, el oyente necesita reflejar el grado de intensidad de estas emociones. Por ejemplo:
IntensidadEmoción»¿Te sientes un poco triste/enfadado?»»¿Te sientes bastante indefenso/deprimido?»»¿Te sientes muy estresado?»»¿Te sientes extremadamente avergonzado?»»
Reflexionar necesita combinar el contenido y el sentimiento para reflejar verdaderamente el significado de lo que el orador ha dicho. Por ejemplo:
Orador:
Escuchador:
Reflejar el significado permite al oyente reflejar las experiencias del orador y la respuesta emocional a esas experiencias. Vincula el contenido y los componentes de sentimiento de lo que el orador ha dicho.
Pautas para reflexionar
- Sea natural.
- Escuche el mensaje básico – considere el contenido, el sentimiento y el significado expresado por el orador.
- Repita lo que se le ha dicho en términos simples.
- Al replantear, busque claves no verbales y verbales que confirmen o nieguen la exactitud de su paráfrasis. (Tenga en cuenta que algunos oradores pueden fingir que usted tiene razón porque se sienten incapaces de afirmarse y no están de acuerdo con usted).
- No cuestione al orador innecesariamente.
- No añada al significado del orador.
- No tome el tema del orador en una nueva dirección.
- Siempre sea no directivo y no juzgue.
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