Ver también: Solución de problemas socialesEsta
página continúa de Solución de problemas una introducción que presenta la solución de problemas como un concepto y describe las etapas utilizadas para resolver los problemas con éxito.
Esta página abarca las dos primeras etapas del proceso de solución de problemas: Identificar el problema y estructurar el problema.
Primera etapa: Identificación del problema
Antes de poder afrontar un problema es necesario identificar su existencia. Esto puede parecer una afirmación obvia pero, con bastante frecuencia, los problemas tendrán un impacto durante algún tiempo antes de que se reconozcan o se pongan en conocimiento de alguien que pueda hacer algo al respecto.
En muchas organizaciones es posible establecer sistemas formales de comunicación para que los problemas se notifiquen desde el principio, pero inevitablemente estos sistemas no siempre funcionan. Una vez que se ha identificado un problema, es necesario determinar su naturaleza exacta: ¿cuáles son los componentes de objetivo y barrera del problema? Se pueden esbozar algunos de los principales elementos del problema, y se debe hacer un primer intento de definir el problema. Esta definición debe ser lo suficientemente clara como para poder explicar fácilmente la naturaleza del problema a los demás.
OBJETIVO (Quiero…) BARRERA (pero…) Decirle a un amigo que encontramos algo que le irrita. No quiero herir sus sentimientos. Comprar un nuevo ordenador. No estoy seguro de qué modelo conseguir o cuánto dinero es razonable gastar. Monta un nuevo negocio. No sé por dónde empezar.
Mirar el problema en términos de objetivos y barreras puede ofrecer una forma efectiva de definir muchos problemas y dividir los problemas más grandes en subproblemas más manejables.
A veces se hará evidente que lo que parece ser un solo problema, es más exactamente una serie de sub-problemas. Por ejemplo, en el problema:
«Me han ofrecido un trabajo que quiero, pero no tengo el transporte para llegar allí y no tengo suficiente dinero para comprar un coche.»
En la sección «Estructuración del problema» que figura a continuación se muestran formas útiles de describir problemas más complejos.
Durante esta primera etapa de la resolución del problema, es importante obtener una definición inicial de trabajo del problema. Aunque tal vez sea necesario adaptarla en una etapa posterior, una buena definición de trabajo permite describir el problema a otras personas que pueden participar en el proceso de solución del problema. Por ejemplo:
Definición de Trabajo del Problema«Quiero tomar un trabajo, pero no tengo
el transporte para llegar allí y yo no
…tengo suficiente dinero para comprar un auto.» «Quiero tomar este trabajo.» «Etapa
dos: estructurar el problema
...
La segunda etapa del proceso de resolución de problemas implica obtener una comprensión más profunda del problema. En primer lugar, los hechos deben ser comprobados.
Quiero tomar un trabajo, pero no tengo el transporte para llegar allí…
y no tengo suficiente dinero para comprar un coche.» «¿De verdad quiero un trabajo?»
«¿Realmente no tengo acceso al transporte?»
«¿Realmente no puedo permitirme comprar un coche?»
Las preguntas que hay que hacer son, ¿es el objetivo declarado el objetivo real? ¿Son las barreras barreras reales y qué otras barreras existen? En este ejemplo, el problema al principio parece ser:
MetaBarrera 1Barrera 2Tomar el trabajoNo transporteNo dineroEsta
es también una buena oportunidad para ver las relaciones entre los elementos clave del problema. Por ejemplo, en el problema «Empleo-Transporte-Dinero», hay fuertes conexiones entre todos los elementos.
Al observar todas las relaciones entre los elementos clave, parece que el problema tiene que ver más con cómo lograr cualquiera de las tres cosas, es decir, trabajo, transporte o dinero, ya que al resolver uno de estos subproblemas se resolverán, a su vez, los otros.
Este ejemplo muestra lo útil que es tener una representación de un problema.
- Visualmente: usando imágenes, modelos o diagramas.
- Verbalmente: describiendo el problema con palabras.
Las representaciones visuales y verbales incluyen:
- Diagramas de cadena
- Diagramas de flujo
- Diagramas de árbol
- Listas
Diagramas en cadena
Los diagramas en cadena son formas poderosas y sencillas de representar los problemas utilizando una combinación de diagramas y palabras. Los elementos del problema se exponen en palabras, normalmente colocadas en cajas, y se colocan en diferentes lugares de una hoja de papel, utilizando líneas para representar la relación entre ellos.
Los Diagramas de Cadena son el tipo más simple, en el que todos los elementos se presentan en una lista ordenada, estando cada elemento conectado sólo con los elementos inmediatamente anteriores y posteriores a él. Los diagramas en cadena suelen representar una secuencia de eventos necesarios para una solución. Un ejemplo sencillo de un diagrama de cadena ilustra el ejemplo de trabajo, transporte y dinero de la siguiente manera:
Diagramas de flujo
Los diagramas de flujo permiten la inclusión de ramas, pliegues, bucles, puntos de decisión y muchas otras relaciones entre los elementos. En la práctica, los diagramas de flujo pueden ser bastante complicados y hay muchas convenciones en cuanto a cómo se dibujan pero, generalmente, los diagramas simples son más fáciles de entender y ayudan a «ver» el problema más fácilmente.
Diagramas de árbol
Los diagramas de árbol y su pariente cercano, el Árbol de Decisión, son formas de representar situaciones en las que hay una serie de opciones o diferentes eventos posibles a considerar. Estos tipos de diagramas son particularmente útiles para considerar todas las posibles consecuencias de las soluciones.
Recuerde que el objetivo de una visualización es hacer el problema más claro. Los diagramas demasiado complicados sólo confundirán y harán que el problema sea más difícil de entender.
Listado
La enumeración de los elementos de un problema también puede ayudar a representar las prioridades, el orden y las secuencias del problema. Los objetivos pueden enumerarse por orden de importancia y las barreras por orden de dificultad. Se pueden hacer listas separadas de metas o barreras relacionadas. Las barreras podrían enumerarse en el orden en que deben resolverse, o los elementos del problema podrían clasificarse de varias maneras diferentes. Hay muchas posibilidades, pero el objetivo es proporcionar una imagen más clara del problema.
Problema«Quiero tomar un trabajo, pero no tengo el transporte para llegar allí y no tengo suficiente dinero para comprar un coche.El orden en el que las barreras deben ser resueltas
1. Obtener dinero
2. Consigue el coche
3. Consigue trabajo
Una representación visual y una definición de trabajo juntas hace mucho más fácil describir un problema a los demás. Muchos problemas serán mucho más complejos que el ejemplo utilizado aquí.
Continúa:
Investigando ideas y posibles soluciones
Ver también:
Solución de problemas sociales
Gestión de proyectos | Gestión de riesgos
Pensamiento estratégico