Ver también: Habilidades y técnicas de interrogaciónAunque
hay numerosas razones para hacer preguntas, la información que recibimos de vuelta (la respuesta) dependerá en gran medida del tipo de pregunta que hagamos.
Las preguntas, en su forma más simple, pueden ser abiertas o cerradas – esta página cubre ambos tipos pero también detalla muchos otros tipos de preguntas y cuándo puede ser apropiado usarlas, para mejorar la comprensión.
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas invitan a una respuesta corta y enfocada – las respuestas a las preguntas cerradas pueden a menudo (pero no siempre) ser correctas o incorrectas. Las preguntas cerradas suelen ser fáciles de responder -ya que la elección de la respuesta es limitada-, pueden utilizarse eficazmente en las primeras fases de las conversaciones para fomentar la participación y pueden ser muy útiles en situaciones de investigación.
Las preguntas cerradas se utilizan para forzar una respuesta breve, a menudo de una sola palabra.
- Las preguntas cerradas pueden requerir simplemente una respuesta de «Sí» o «No», por ejemplo: «¿Fumas?», «¿Has alimentado al gato?», «¿Quieres una taza de té?
- Las preguntas cerradas pueden requerir que se elija entre una lista de posibles opciones, por ejemplo: «¿Le gustaría carne, pollo o la opción vegetariana?», «¿Viajó en tren o en coche hoy?
- Se pueden hacer preguntas cerradas para identificar cierta información, de nuevo con un conjunto limitado de respuestas, por ejemplo: «¿Cómo te llamas?», «¿A qué hora abre el supermercado?», «¿Dónde fuiste a la Universidad?
Preguntas abiertas
En cambio, a las preguntas cerradas, las preguntas abiertas permiten respuestas mucho más largas y, por lo tanto, potencialmente más creatividad e información. Hay muchos tipos diferentes de preguntas abiertas; ¡algunas son más cerradas que otras!
Preguntas principales o ‘cargadas’.
Una pregunta capciosa, generalmente sutil, apunta la respuesta del encuestado en una cierta dirección.
Preguntando a un empleado, «¿Cómo te va con el nuevo sistema financiero? Esta pregunta hace que la persona se pregunte cómo se las arregla con el nuevo sistema en el trabajo. De una manera muy sutil, plantea la perspectiva de que tal vez no están encontrando el nuevo sistema tan bueno.
La pregunta «Dígame cómo le va con el nuevo sistema financiero» es una pregunta menos importante, ya que no requiere de ningún juicio y por lo tanto no implica que pueda haber algo malo con el nuevo sistema.
Los niños son particularmente susceptibles a las preguntas capciosas y es más probable que tomen la iniciativa para obtener una respuesta de un adulto. Algo simple como, «¿Tuviste un buen día en la escuela? apunta al niño a pensar en las cosas buenas que pasaron en la escuela. Preguntando, «¿Cómo estuvo la escuela hoy? no estás pidiendo ningún juicio sobre lo bueno o malo que ha sido el día y es más probable que obtengas una respuesta más equilibrada y precisa. Esto puede dar forma al resto de la conversación, la siguiente pregunta puede ser, ‘¿Qué hiciste en la escuela? La respuesta puede variar según la primera pregunta que hayas hecho: cosas buenas o simplemente cosas.
Preguntas sobre el proceso de recordar y procesar
Las preguntas también se pueden categorizar según sean «recuerdo» – que requieren algo para ser recordado o recordado, o «proceso» – que requiere un pensamiento y/o análisis más profundo.
Una simple pregunta de recuerdo podría ser, «¿Cuál es el apellido de soltera de tu madre? ’. Esto requiere que el encuestado recuerde alguna información de memoria, un hecho. Un maestro de escuela puede hacer preguntas de memoria a sus alumnos, «¿Cuál es la montaña más alta? Las preguntas de proceso requieren más pensamiento y análisis y/o compartir la opinión. Los ejemplos incluyen: «¿Qué habilidades puede usted aportar a esta organización que los otros solicitantes no puedan aportar? o «¿Cuáles son las ventajas y desventajas de hacer preguntas capciosas a los niños? ’
Preguntas retóricas
Las preguntas retóricas suelen ser humorísticas y no requieren una respuesta.
«Si te propones fracasar y luego triunfar, ¿has fracasado o has triunfado? Las preguntas retóricas son a menudo utilizadas por los oradores en las presentaciones para hacer que la audiencia piense – las preguntas retóricas son, por diseño, utilizadas para promover el pensamiento.
Los políticos, conferenciantes, sacerdotes y otros pueden usar preguntas retóricas cuando se dirigen a grandes audiencias para ayudar a mantener la atención. «¿Quién no esperaría mantenerse sano hasta la vejez? no es una pregunta que requiera una respuesta, pero nuestros cerebros están programados para pensar en ello y así mantenernos más comprometidos con el orador.
Encauzamiento
Podemos utilizar un sistema inteligente de preguntas para canalizar esencialmente las respuestas del encuestado, es decir, hacer una serie de preguntas que se vuelven más (o menos) restrictivas en cada paso, comenzando con las preguntas abiertas y terminando con las preguntas cerradas o viceversa.
Por ejemplo:
Las preguntas de este ejemplo se vuelven más restrictivas, comenzando con preguntas abiertas que permiten respuestas muy amplias, en cada paso las preguntas se centran más y las respuestas se vuelven más restrictivas.
La comunicación puede funcionar al revés, comenzando con preguntas cerradas y llegando hasta preguntas más abiertas. Para un consejero o interrogador estas técnicas de canalización pueden ser una táctica muy útil para encontrar la máxima cantidad de información, comenzando con preguntas abiertas y luego trabajando hacia preguntas más cerradas. Por el contrario, cuando se conoce a alguien nuevo es común comenzar con preguntas más cerradas y progresar hacia preguntas abiertas mientras ambas partes se relajan. (Ver nuestra página: ¿Qué es el asesoramiento? para más información sobre el papel del consejero).
Respuestas
Como hay una gran cantidad de preguntas y tipos de preguntas, también debe haber una gran cantidad de posibles respuestas. Los teóricos han tratado de definir los tipos de respuestas que las personas pueden tener a las preguntas, las principales y más importantes son:
- Una respuesta directa y honesta – esto es lo que el interrogador normalmente querría lograr al hacer su pregunta.
- Una mentira – el demandado puede mentir en respuesta a una pregunta. El interrogador puede captar una mentira basándose en la plausibilidad de la respuesta, pero también en la comunicación no verbal que se utilizó inmediatamente antes, durante y después de que se diera la respuesta.
- Fuera de contexto – El encuestado puede decir algo totalmente desconectado o irrelevante a la pregunta o intentar cambiar el tema. En estos casos puede ser apropiado volver a redactar una pregunta.
- Responder parcialmente – La gente a menudo puede ser selectiva sobre qué preguntas o partes de preguntas desean responder.
- Evitar la respuesta – Los políticos son especialmente conocidos por este rasgo. Cuando se les hace una «pregunta difícil» que probablemente tenga una respuesta negativa para el político o su partido político, la evasión puede ser un tacto útil. Responder a una pregunta con una pregunta o tratar de llamar la atención sobre algún aspecto positivo del tema son métodos de evasión.
- Estancamiento – Aunque es similar a evitar la respuesta a una pregunta, el estancamiento puede utilizarse cuando se necesita más tiempo para formular una respuesta aceptable. Una forma de hacerlo es responder a la pregunta con otra pregunta.
- Distorsión – Las personas pueden dar respuestas distorsionadas a las preguntas basándose en sus percepciones de las normas sociales, los estereotipos y otras formas de prejuicio. A diferencia de la mentira, los encuestados pueden no darse cuenta de que sus respuestas están influenciadas por el sesgo o exageran de alguna manera para parecer más «normales» o exitosas. La gente a menudo exagera con respecto a sus salarios.
- Rechazo – El encuestado puede simplemente negarse a responder, ya sea guardando silencio o diciendo: «No voy a responder».
Lectura adicional de Habilidades necesarias
Nuestros libros electrónicos de habilidades de comunicación
Aprende más sobre las habilidades de comunicación clave que necesitas para ser un comunicador efectivo.
Nuestros libros electrónicos son ideales para cualquiera que quiera aprender o desarrollar sus habilidades de comunicación, y están llenos de información práctica y ejercicios fáciles de seguir.
Continúa:
Habilidades y técnicas de cuestionamiento
Habilidades de negociación
Ver también:
Escucha activa | Lidiando con la crítica
Reflexionando | Aclarando